適用範圍與紀錄商家
本政策適用於透過付款服務商購買之 OmniLume Reel Pro 訂閱、數位軟體存取、帳號付費權益、分析額度及與訂閱相關之服務。OmniLume Reel 為桌面軟體；購買內容不含實體商品、客製剪輯、託管製作、諮詢服務、第三方平台內容授權或市場交易。
付費購買、收款、發票、稅務、退款執行及付款爭議處理，均由付款服務商適用之結帳或買方條款 作為紀錄商家處理。退款請求通常應透過付款服務商訂單郵件、買方入口網站或付款服務商支援流程提交；您亦可聯絡 support@omnilume.app，我方將協助查核產品交付、授權狀態及技術問題。
法定撤回權與強制性消費者權利
若您所在地之適用法律或交易當時適用之付款服務商政策賦予冷靜期、撤回權、故障救濟、未依描述提供服務或其他不可棄權之退款權利，則該等權利優先適用。各國各地區之期限、條件與例外情形可能不同，請以交易當時適用之付款服務商適用之退款政策、結帳頁面揭露事項與當地法律為準。
對於已開始下載、存取、使用或消耗之數位內容、軟體存取及訂閱服務，某些地區之撤回權可能受限，特別是在您明確同意立即開始提供數位內容或服務，並確認相關權利限制之後。本政策不排除產品存在重大瑕疵、未交付、未依描述提供，或法律強制要求退款之情形。
我方通常會支援或協助退款之情況
在不影響法定權利之前提下，以下情況通常將優先查核，並可能符合退款、部分退款、權益修復或帳期補償：重複扣款、明顯付款錯誤、您已成功付款但付費權益未啟用、因我方技術問題導致訂閱狀態無法同步，或產品存在可重現且無法合理解決之重大瑕疵，致使您無法存取所購之主要功能。
若問題可透過重新同步權益、恢復額度、修復帳號狀態、提供相容性說明、發布修正版本或延長受影響帳期等方式合理解決，我方將優先提供此類補救措施。若問題仍無法解決，我方將協助您向付款服務商提供必要資訊以完成退款審核。
訂閱取消與退款影響
您可透過付款服務商訂單確認郵件中之「View receipt」或「Manage subscription」連結、付款服務商買方入口網站，或產品內所提供之訂閱管理入口取消訂閱。取消訂閱將停止未來續訂；除非適用法律、付款服務商政策或個案審核另有要求，取消本身不會自動退還當期已支付費用。
於訂閱已取消但未退款之情形下，您通常可繼續使用當期已支付帳期之付費權益，直至當期結束。若發生退款、拒付、付款撤銷或詐欺審核，相關 Pro 權益、分析額度、活躍分析預約、訂閱狀態及帳號授權可能遭降低、暫停或移除。
通常不適合退款之情況
除非適用法律或付款服務商審核結果要求退款，以下情況通常不構成退款理由：已明顯使用付費權益後單純改變主意、未於續訂日前取消訂閱、未閱讀價格或續訂說明、因您無權存取或使用相關視訊內容而無法完成分析、第三方視訊平台規範或可用性變更、網路或裝置環境不符產品要求、AI 輸出不符合主觀偏好但功能已正常提供。
違反服務條款或可接受使用範圍、帳號共用或濫用、規避額度限制、詐欺、退款濫用、惡意拒付、處理侵權或未經授權內容、將產品用於禁止用途，通常將導致退款遭拒絕，並可能導致帳號或付費權益遭限制。
如何申請退款
最快方式為使用付款服務商訂單確認郵件、收據頁面或買方入口網站中之退款入口提交請求。您亦可聯絡 support@omnilume.app 說明問題，我方將協助確認產品交付、訂閱權益及技術狀態，但實際收款與退款執行通常由付款服務商完成。
申請時請提供付款服務商訂單編號、購買電子信箱、訂閱或交易時間、請求退款之原因，以及有助於查核問題之必要資訊。技術問題請盡量提供應用程式版本、作業系統、帳號電子信箱、錯誤截圖或簡短重現步驟。除非我方明確要求，請勿傳送原始視訊檔案、第三方平台 Cookie、密碼、完整本機路徑或其他敏感內容。
退款核准後，通常將儘可能退還至原付款方式；實際處理時間、幣別、稅務、匯率及入帳時間，取決於付款服務商、付款機構及適用法律。付款服務商之交易紀錄可用於查核資格與時間，但不會限制您依法享有之強制性消費者權利。
付款爭議與濫用處理
若您認為扣款有誤，建議先透過付款服務商買方支援或 support@omnilume.app 聯絡我方，以便更快查核訂單、權益及技術狀態。直接向銀行、卡片組織或付款服務發起拒付或爭議，可能導致相關付費權益於審核期間被暫停。
我方與付款服務商可能拒絕涉及詐欺、退款濫用、惡意拒付、重複索賠、虛假未交付聲明或操縱行為之請求。前述處理不影響您依法透過付款機構、消費者保護機構或其他合法管道主張權利之權利。