适用范围与记录商户
本政策适用于通过当前支付服务商购买的 OmniLume Reel Pro 订阅、数字软件访问、账号付费权益、分析额度和与订阅相关的服务。OmniLume Reel 是桌面软件，默认由你在自己的设备上管理导入和整理的视频；购买内容不包含实体商品、定制剪辑、托管制作、咨询服务、第三方平台内容授权或市场交易。
付费购买、收款、发票、税费、退款执行和支付争议处理由第三方支付服务商处理，该服务商可能作为记录商户或授权经销方提供服务。退款请求通常应通过订单确认邮件、收据页面、买家门户或支付服务商支持流程提交；你也可以联系 support@omnilume.app，我们会协助核查产品交付、授权状态和技术问题。
法定撤回权和强制性消费者权利
如果你所在地适用法律或交易时适用的支付服务商政策赋予冷静期、撤回权、故障救济、未按描述提供服务或其他不可放弃的退款权利，这些权利优先适用。不同国家和地区的期限、条件和例外可能不同，请以交易时适用的支付服务商政策、结账页面披露事项和当地法律为准。
对于已开始下载、访问、使用或消耗的数字内容、软件访问和订阅服务，某些地区的撤回权可能受到限制，尤其是在你明确同意立即开始提供数字内容或服务并确认相关权利限制之后。本政策不会排除产品存在重大缺陷、未交付、未按描述提供或法律强制要求退款的情况。
我们通常会支持或协助退款的情况
在不影响法定权利的前提下，以下情况通常会被优先核查并可能符合退款、部分退款、权益修复或账期补偿：重复扣费、明显付款错误、你已成功付款但付费权益未开通、因我们的技术问题导致订阅状态无法同步、或产品存在可复现且无法合理解决的重大缺陷，导致你无法访问所购买的主要功能。
如果问题可以通过重新同步权益、恢复额度、修复账号状态、提供兼容性说明、发布修复版本或延长受影响账期合理解决，我们可能会先提供这些补救方式。若问题仍无法解决，我们会协助你向支付服务商提供必要信息以完成退款审核。
订阅取消和退款影响
你可以通过订单确认邮件、收据页面、支付服务商买家门户，或产品内提供的订阅管理入口取消订阅。取消订阅会停止未来续费；除非适用法律、支付服务商政策或个案审核另有要求，取消本身不会自动退还当前已支付账期。
在订阅取消但未退款的情况下，你通常可以继续使用已支付账期内的付费权益，直到当前账期结束。若退款、拒付、付款撤销或欺诈审核发生，相关 Pro 权益、分析额度、活跃分析预约、订阅状态和账号授权可能会被降低、暂停或移除。
通常不适合退款的情况
除非适用法律或支付服务商审核结果要求退款，以下情况通常不构成退款理由：已明显使用付费权益后单纯改变主意、未在续费日前取消订阅、未阅读价格或续费说明、因你无权访问或使用相关视频内容而无法完成分析、第三方视频平台规则或可用性变化、网络或设备环境不满足产品要求、AI 输出不符合主观偏好但功能已正常提供。
违反服务条款或可接受使用边界、账号共享或滥用、规避额度限制、欺诈、退款滥用、恶意拒付、处理侵权或未授权内容、将产品用于禁止用途，通常会导致退款被拒绝，并可能导致账号或付费权益被限制。
如何申请退款
最快的方式是使用订单确认邮件、收据页面或买家门户中的退款入口提交请求。你也可以联系 support@omnilume.app 说明问题，我们会协助确认产品交付、订阅权益和技术状态，但实际收款和退款执行通常由支付服务商完成。
申请时请提供订单号或交易编号、购买邮箱、订阅或交易时间、请求退款的原因，以及能帮助核查问题的必要信息。技术问题请尽量提供应用版本、操作系统、账号邮箱、错误截图或简短复现步骤。除非我们明确要求，请不要发送原始视频文件、第三方平台 Cookie、密码、完整本地路径或其他敏感内容。
退款获批后，通常会尽可能退回原支付方式；实际处理时间、币种、税费、汇率和到账时间取决于支付服务商、支付机构和适用法律。支付服务商的交易记录可用于核查资格和时间，但不会限制你的强制性消费者权利。
支付争议和滥用处理
如果你认为扣费有误，建议先通过支付服务商买家支持或 support@omnilume.app 联系我们，以便更快核查订单、权益和技术状态。直接向银行、卡组织或支付服务发起拒付或争议可能导致相关付费权益在审核期间被暂停。
我们和支付服务商可能会拒绝存在欺诈、退款滥用、恶意拒付、重复索赔、虚假未交付声明或操纵行为的请求。上述处理不影响你依法通过支付机构、消费者保护机构或其他合法渠道主张权利。