Âmbito de Aplicação e Comerciante Registrado
Esta política aplica-se às assinaturas OmniLume Reel Pro, acesso digital ao software, benefícios pagos de conta, quotas de análise e serviços relacionados à assinatura adquiridos por meio da provedora de pagamentos. O OmniLume Reel é um software desktop que mantém o trabalho com materiais no dispositivo por padrão; a compra não inclui produtos físicos, edição personalizada, produção gerenciada, consultoria, licenciamento de conteúdo de plataformas de terceiros ou transações de mercado.
Aquisição paga, recebimento de pagamentos, emissão de notas fiscais, tributação, execução de reembolsos e tratamento de disputas de pagamento são gerenciados por os termos de checkout ou compra aplicáveis da provedora de pagamentos como comerciante registrado. Solicitações de reembolso devem normalmente ser submetidas por meio do e-mail de confirmação de pedido da provedora de pagamentos, do portal de compradores ou dos canais de suporte da provedora de pagamentos; você também pode contatar support@omnilume.app, que ajudará a verificar entrega do produto, status de autorização e problemas técnicos.
Direito Legal de Arrependimento e Direitos Consumidores Obrigatórios
Se a legislação aplicável em sua jurisdição ou as políticas da provedora de pagamentos vigentes no momento da transação conferirem direito de arrependimento, direito de retirada, remédios por defeito, prestação inadequada de serviço ou outros direitos de reembolso irrenunciáveis, tais direitos prevalecem. Prazos, condições e exceções variam conforme país ou região; consulte sempre o a política de reembolso aplicável da provedora de pagamentos aplicável à transação, as informações divulgadas na tela de checkout e a legislação local.
Para conteúdos digitais, acesso a software e serviços de assinatura já iniciados, baixados, acessados ou consumidos, o direito de retirada pode estar limitado em certas jurisdições, especialmente após sua concordância explícita com o início imediato da prestação e reconhecimento das restrições pertinentes. Esta política não exclui reembolsos obrigatórios em casos de defeito grave, não entrega, prestação inadequada ou exigência legal.
Situações em que Normalmente Apoiamos ou Auxiliamos Reembolsos
Sem prejuízo de seus direitos legais, as seguintes situações normalmente são priorizadas para verificação e podem qualificar-se para reembolso total, parcial, correção de benefícios ou compensação de ciclo: cobranças duplicadas, erros evidentes de pagamento, pagamento realizado com sucesso mas sem ativação dos benefícios pagos, falha técnica impedindo sincronização do status da assinatura ou defeito grave reproduzível e não solucionável razoavelmente, que impeça seu acesso às principais funcionalidades adquiridas.
Se o problema puder ser resolvido de forma razoável mediante ressincronização de benefícios, restauração de quotas, correção do status da conta, fornecimento de instruções de compatibilidade, lançamento de versão corrigida ou extensão do ciclo afetado, essas medidas remediativas serão priorizadas. Caso o problema persista, auxiliaremos você a fornecer à provedora de pagamentos as informações necessárias para conclusão da análise de reembolso.
Cancelamento de Assinatura e Impacto nos Reembolsos
Você pode cancelar sua assinatura por meio do link "Ver recibo" ou "Gerenciar assinatura" presente no e-mail de confirmação de pedido da provedora de pagamentos, pelo portal de compradores da provedora de pagamentos ou pela interface de gerenciamento de assinatura no próprio aplicativo. O cancelamento interrompe renovações futuras; salvo exigência legal, política da provedora de pagamentos ou avaliação específica do caso, o cancelamento em si não resulta automaticamente em reembolso do ciclo já pago.
Em casos de cancelamento sem reembolso, você normalmente poderá continuar utilizando os benefícios pagos durante todo o ciclo já pago, até seu término. Caso ocorram reembolso, chargeback, reversão de pagamento ou análise de fraude, os benefícios Pro, quotas de análise, reservas ativas de análise, status da assinatura e autorização da conta podem ser reduzidos, suspensos ou removidos.
Situações Normalmente Incompatíveis com Reembolso
Salvo exigência legal ou decisão de análise da provedora de pagamentos, as seguintes situações normalmente não constituem motivo válido para reembolso: mudança de opinião após uso evidente dos benefícios pagos, não cancelamento antes da data de renovação, não leitura das informações de preço ou renovação, incapacidade de realizar análises devido à falta de direitos sobre o conteúdo de vídeo, alterações nas regras ou disponibilidade de plataformas de vídeo de terceiros, ambiente de rede ou dispositivo incompatível com os requisitos do produto, ou resultados de IA que não atendem preferências subjetivas, desde que a funcionalidade tenha sido fornecida corretamente.
Violação dos termos de serviço ou das diretrizes de uso aceitável, compartilhamento de conta ou abuso, contorno de quotas, fraude, abuso de reembolso, chargebacks maliciosos, processamento de conteúdo infrator ou não autorizado, ou uso do produto para fins proibidos normalmente resultam na recusa do reembolso e podem levar à restrição da conta ou dos benefícios pagos.
Como Solicitar um Reembolso
O método mais rápido é submeter sua solicitação diretamente pelo link de reembolso presente no e-mail de confirmação de pedido da provedora de pagamentos, na página de recibo ou no portal de compradores. Você também pode contatar support@omnilume.app descrevendo o problema; ajudaremos a confirmar entrega do produto, status dos benefícios da assinatura e situação técnica, embora o recebimento real dos pagamentos e a execução dos reembolsos sejam de responsabilidade da provedora de pagamentos.
Ao solicitar, forneça o número do pedido da provedora de pagamentos, o e-mail de compra, a data da assinatura ou transação, o motivo do reembolso e quaisquer informações úteis para investigação. Em casos técnicos, forneça, se possível, a versão do aplicativo, sistema operacional, e-mail da conta, capturas de tela de erro ou passos breves para reprodução. Salvo solicitação expressa nossa, não envie arquivos de vídeo originais, cookies de plataformas de terceiros, senhas, caminhos locais completos ou outros conteúdos sensíveis.
Após aprovação, o reembolso é normalmente efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado; o tempo de processamento, moeda, tributos, taxas de câmbio e tempo de crédito dependem da provedora de pagamentos, das instituições financeiras e da legislação aplicável. Os registros de transação da provedora de pagamentos servem para verificação de elegibilidade e cronograma, mas não restringem seus direitos consumidores obrigatórios.
Disputas de Pagamento e Tratamento de Abusos
Caso considere uma cobrança incorreta, recomendamos que entre em contato primeiro com o suporte ao comprador da provedora de pagamentos ou com support@omnilume.app, para verificação mais rápida do pedido, benefícios e status técnico. Iniciar um chargeback ou disputa diretamente junto ao banco, operadora de cartão ou prestador de pagamento pode resultar na suspensão temporária dos benefícios pagos durante a análise.
A provedora de pagamentos e nós podemos recusar solicitações envolvendo fraude, abuso de reembolso, chargebacks maliciosos, reclamações repetidas, declarações falsas de não entrega ou condutas manipuladoras. Tal recusa não afeta seu direito legal de reivindicar seus direitos por meio de instituições financeiras, órgãos de defesa do consumidor ou outros canais legais válidos.