Phạm Vi Áp Dụng và Nhà Bán Lẻ Ghi Nhận
Chính sách này áp dụng cho đăng ký OmniLume Reel Pro, quyền truy cập phần mềm kỹ thuật số, quyền lợi tài khoản trả phí, hạn mức phân tích và các dịch vụ liên quan đến đăng ký được mua qua nhà cung cấp thanh toán. OmniLume Reel là phần mềm máy tính để bàn; việc mua không bao gồm hàng hóa vật lý, biên tập tùy chỉnh, sản xuất được quản lý, tư vấn, cấp phép nội dung nền tảng bên thứ ba hoặc giao dịch thị trường.
Việc mua trả phí, thu tiền, xuất hóa đơn, thuế, thực hiện hoàn tiền và xử lý tranh chấp thanh toán do điều khoản thanh toán hoặc người mua áp dụng của nhà cung cấp thanh toán đảm nhiệm với tư cách là nhà bán lẻ ghi nhận. Yêu cầu hoàn tiền thường nên được gửi qua email xác nhận đơn hàng của nhà cung cấp thanh toán, cổng người mua hoặc quy trình hỗ trợ của nhà cung cấp thanh toán; bạn cũng có thể liên hệ support@omnilume.app, chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh việc giao sản phẩm, trạng thái ủy quyền và các vấn đề kỹ thuật.
Quyền Rút Lại Pháp Định và Quyền Tiêu Dùng Bắt Buộc
Nếu pháp luật khu vực bạn cư trú hoặc chính sách nhà cung cấp thanh toán áp dụng tại thời điểm giao dịch trao cho bạn quyền ‘thời gian cân nhắc’, quyền rút lại, biện pháp khắc phục sự cố, cung cấp dịch vụ không đúng mô tả hoặc các quyền hoàn tiền không thể từ bỏ khác, thì các quyền này sẽ được ưu tiên áp dụng. Thời hạn, điều kiện và ngoại lệ có thể khác nhau giữa các quốc gia và vùng lãnh thổ; vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền áp dụng của nhà cung cấp thanh toán áp dụng tại thời điểm giao dịch, thông báo trên trang thanh toán và pháp luật địa phương.
Đối với nội dung kỹ thuật số, quyền truy cập phần mềm và dịch vụ đăng ký đã bắt đầu tải xuống, truy cập, sử dụng hoặc tiêu thụ, quyền rút lại có thể bị hạn chế tại một số khu vực — đặc biệt khi bạn đã đồng ý rõ ràng về việc bắt đầu cung cấp nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số ngay lập tức và xác nhận các giới hạn quyền lợi liên quan. Chính sách này không loại trừ các trường hợp sản phẩm có khuyết tật nghiêm trọng, không được giao, không được cung cấp đúng mô tả hoặc pháp luật yêu cầu hoàn tiền.
Các Trường Hợp Thường Được Hỗ Trợ hoặc Hỗ Trợ Hoàn Tiền
Không ảnh hưởng đến các quyền pháp định, các trường hợp sau đây thường được ưu tiên kiểm tra và có thể đủ điều kiện để hoàn tiền, hoàn tiền một phần, khôi phục quyền lợi hoặc bù đắp chu kỳ thanh toán: thanh toán trùng lặp, sai sót thanh toán rõ ràng, bạn đã thanh toán thành công nhưng quyền lợi trả phí chưa được kích hoạt, trạng thái đăng ký không đồng bộ được do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, hoặc sản phẩm có khuyết tật nghiêm trọng có thể tái hiện và không thể khắc phục hợp lý, khiến bạn không thể truy cập vào chức năng chính đã mua.
Nếu vấn đề có thể được giải quyết hợp lý bằng cách đồng bộ lại quyền lợi, khôi phục hạn mức, sửa trạng thái tài khoản, cung cấp hướng dẫn tương thích, phát hành phiên bản khắc phục hoặc gia hạn chu kỳ bị ảnh hưởng, chúng tôi có thể ưu tiên các biện pháp khắc phục này. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn cung cấp thông tin cần thiết cho nhà cung cấp thanh toán để hoàn tất quy trình xét duyệt hoàn tiền.
Hủy Đăng Ký và Tác Động Đến Hoàn Tiền
Bạn có thể hủy đăng ký thông qua liên kết ‘Xem hóa đơn’ hoặc ‘Quản lý đăng ký’ trong email xác nhận đơn hàng của nhà cung cấp thanh toán, cổng người mua của nhà cung cấp thanh toán hoặc cửa sổ quản lý đăng ký trong sản phẩm. Việc hủy đăng ký sẽ ngăn chặn việc gia hạn trong tương lai; trừ khi pháp luật áp dụng, chính sách của nhà cung cấp thanh toán hoặc đánh giá từng trường hợp có quy định khác, việc hủy đăng ký không tự động hoàn lại khoản thanh toán cho chu kỳ hiện tại.
Trong trường hợp hủy đăng ký nhưng chưa hoàn tiền, bạn thường vẫn có thể tiếp tục sử dụng các quyền lợi trả phí trong chu kỳ đã thanh toán cho đến khi chu kỳ hiện tại kết thúc. Nếu xảy ra hoàn tiền, từ chối thanh toán, hủy giao dịch hoặc thẩm định gian lận, các quyền lợi Pro, hạn mức phân tích, lịch hẹn phân tích đang hoạt động, trạng thái đăng ký và ủy quyền tài khoản có thể bị giảm, tạm dừng hoặc loại bỏ.
Các Trường Hợp Thường Không Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền
Trừ khi pháp luật áp dụng hoặc kết quả thẩm định của nhà cung cấp thanh toán yêu cầu hoàn tiền, các trường hợp sau đây thường không được coi là lý do hợp lệ để hoàn tiền: thay đổi ý định sau khi đã sử dụng rõ ràng các quyền lợi trả phí, không hủy đăng ký trước ngày gia hạn, không đọc kỹ thông tin giá hoặc gia hạn, không thể hoàn tất phân tích do bạn không có quyền truy cập hoặc sử dụng nội dung video liên quan, thay đổi quy tắc hoặc khả dụng của nền tảng video bên thứ ba, môi trường mạng hoặc thiết bị không đáp ứng yêu cầu sản phẩm, đầu ra AI không phù hợp với sở thích chủ quan nhưng chức năng đã hoạt động bình thường.
Việc vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc ranh giới sử dụng chấp nhận được, chia sẻ tài khoản hoặc lạm dụng, né tránh giới hạn hạn mức, gian lận, lạm dụng hoàn tiền, từ chối thanh toán ác ý, xử lý nội dung vi phạm bản quyền hoặc chưa được ủy quyền, hoặc sử dụng sản phẩm cho mục đích bị cấm thường dẫn đến việc từ chối hoàn tiền và có thể khiến tài khoản hoặc quyền lợi trả phí bị hạn chế.
Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Cách nhanh nhất là sử dụng cổng hoàn tiền trong email xác nhận đơn hàng của nhà cung cấp thanh toán, trang hóa đơn hoặc cổng người mua. Bạn cũng có thể liên hệ support@omnilume.app để nêu vấn đề; chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh việc giao sản phẩm, quyền lợi đăng ký và trạng thái kỹ thuật, nhưng việc thu tiền thực tế và thực hiện hoàn tiền thường do nhà cung cấp thanh toán đảm nhiệm.
Khi yêu cầu, vui lòng cung cấp số đơn hàng của nhà cung cấp thanh toán, email mua hàng, thời gian đăng ký hoặc giao dịch, lý do yêu cầu hoàn tiền và thông tin cần thiết khác để hỗ trợ xác minh vấn đề. Đối với sự cố kỹ thuật, vui lòng cung cấp phiên bản ứng dụng, hệ điều hành, email tài khoản, ảnh chụp màn hình lỗi hoặc các bước tái hiện ngắn gọn. Trừ khi chúng tôi yêu cầu cụ thể, vui lòng không gửi tệp video gốc, Cookie nền tảng bên thứ ba, mật khẩu, đường dẫn cục bộ đầy đủ hoặc nội dung nhạy cảm khác.
Sau khi hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền thường được hoàn lại tối đa qua phương thức thanh toán ban đầu; thời gian xử lý thực tế, loại tiền tệ, thuế, tỷ giá hối đoái và thời điểm nhận tiền phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, tổ chức thanh toán và pháp luật áp dụng. Bản ghi giao dịch của nhà cung cấp thanh toán có thể được sử dụng để xác minh tư cách và thời hạn, nhưng sẽ không hạn chế các quyền tiêu dùng bắt buộc của bạn.
Tranh Chấp Thanh Toán và Xử Lý Lạm Dụng
Nếu bạn cho rằng khoản thanh toán bị sai, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với chúng tôi trước tiên qua hỗ trợ người mua của nhà cung cấp thanh toán hoặc support@omnilume.app để xác minh nhanh chóng đơn hàng, quyền lợi và trạng thái kỹ thuật. Việc trực tiếp khởi kiện từ chối thanh toán hoặc tranh chấp với ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc dịch vụ thanh toán có thể dẫn đến việc tạm dừng quyền lợi trả phí trong suốt thời gian thẩm định.
Chúng tôi và nhà cung cấp thanh toán có thể từ chối các yêu cầu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoàn tiền, từ chối thanh toán ác ý, khiếu nại lặp lại, tuyên bố sai về việc không giao hàng hoặc hành vi thao túng. Việc xử lý này không ảnh hưởng đến quyền của bạn theo pháp luật để khiếu nại thông qua tổ chức thanh toán, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc kênh hợp pháp khác.