Champ d'application et marchand enregistré
Cette politique s'applique aux abonnements OmniLume Reel Pro, à l'accès logiciel numérique, aux avantages payants liés au compte, aux quotas d'analyse et aux services associés à l'abonnement, achetés via le prestataire de paiement. OmniLume Reel est un logiciel de bureau « local d'abord » ; l'achat ne comprend pas de produits physiques, de montage personnalisé, de production hébergée, de services de conseil, d'autorisations de contenu provenant de plateformes tierces ou de transactions sur des marchés.
L'achat payant, la perception des paiements, l'émission des factures, le traitement des taxes, l'exécution des remboursements et le règlement des litiges liés aux paiements sont gérés par les conditions de paiement ou d’achat applicables du prestataire de paiement en tant que marchand enregistré. Les demandes de remboursement doivent généralement être soumises via l'e-mail de confirmation de commande du prestataire de paiement, le portail client acheteur ou le processus de support du prestataire de paiement ; vous pouvez également contacter support@omnilume.app, qui vous aidera à vérifier la livraison du produit, l'état de l'autorisation et les problèmes techniques.
Droit de rétractation légal et droits impératifs des consommateurs
Si la loi applicable dans votre pays de résidence ou la politique du prestataire de paiement en vigueur au moment de la transaction vous accorde un délai de réflexion, un droit de rétractation, un recours en cas de défaillance, une prestation non conforme à la description ou tout autre droit de remboursement non renonçable, ces droits s'appliquent en priorité. Les délais, conditions et exceptions varient selon les pays et les régions ; veuillez vous référer à la politique de remboursement applicable du prestataire de paiement et aux mentions affichées lors de la finalisation de la commande, ainsi qu'à la loi locale applicable.
Pour les contenus numériques, l'accès logiciel et les services d'abonnement déjà téléchargés, consultés, utilisés ou consommés, le droit de rétractation peut être limité dans certaines régions, notamment si vous avez expressément accepté le début immédiat de la prestation du contenu ou du service numérique et confirmé la limitation de ce droit. Cette politique ne porte pas atteinte aux cas de vice caché important, de non-livraison, de prestation non conforme à la description ou de remboursement imposé par la loi.
Cas où nous soutenons ou aidons généralement un remboursement
Sans préjudice de vos droits légaux, les situations suivantes font généralement l'objet d'une vérification prioritaire et peuvent donner lieu à un remboursement, à un remboursement partiel, à une réparation des avantages ou à une compensation de la période facturée : double débit, erreur manifeste de paiement, paiement effectué avec succès mais avantages payants non activés, impossibilité de synchroniser l'état de l'abonnement en raison d'un problème technique de notre part, ou présence d'un défaut important reproductible et impossible à résoudre raisonnablement, empêchant l'accès aux principales fonctionnalités achetées.
Si le problème peut être résolu de façon raisonnable par une nouvelle synchronisation des avantages, la restauration des quotas, la réparation de l'état du compte, la fourniture d'instructions de compatibilité, la publication d'une version corrigée ou la prolongation de la période facturée concernée, nous proposerons d'abord ces solutions correctives. Si le problème persiste, nous vous aiderons à fournir à le prestataire de paiement les informations nécessaires pour finaliser l'examen du remboursement.
Annulation d'abonnement et incidence sur le remboursement
Vous pouvez annuler votre abonnement via le lien « View receipt » ou « Manage subscription » figurant dans l'e-mail de confirmation de commande du prestataire de paiement, via le portail client acheteur du prestataire de paiement ou via l'interface de gestion des abonnements intégrée à l'application. L'annulation met fin aux renouvellements futurs ; elle n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période déjà payée, sauf disposition contraire de la loi applicable, de la politique du prestataire de paiement ou d'une décision individuelle rendue après examen.
En cas d'annulation sans remboursement, vous pouvez généralement continuer à utiliser les avantages payants pendant toute la durée de la période déjà payée, jusqu'à la fin de celle-ci. En cas de remboursement, de contestation de paiement, d'annulation de paiement ou d'examen pour fraude, les avantages Pro, les quotas d'analyse, les réservations d'analyse actives, l'état de l'abonnement et l'autorisation du compte peuvent être réduits, suspendus ou supprimés.
Cas généralement non éligibles au remboursement
À moins que la loi applicable ou l'examen du prestataire de paiement n'impose un remboursement, les situations suivantes ne constituent généralement pas un motif valable de remboursement : simple changement d'avis après une utilisation manifeste des avantages payants, absence d'annulation avant la date de renouvellement, non-lecture des informations relatives aux prix ou au renouvellement, incapacité à réaliser une analyse en raison de votre absence de droit d'accès ou d'utilisation du contenu vidéo concerné, modifications des règles ou de la disponibilité des plateformes vidéo tierces, environnement réseau ou matériel non conforme aux exigences du produit, ou sortie IA ne correspondant pas à vos préférences subjectives bien que la fonctionnalité soit pleinement opérationnelle.
La violation des conditions générales ou des limites d'utilisation acceptables, le partage de compte ou l'abus, le contournement des quotas, la fraude, l'abus de procédure de remboursement, la contestation malveillante de paiement, le traitement de contenus contrefaisants ou non autorisés, ou l'utilisation du produit à des fins interdites entraînent généralement le refus du remboursement et peuvent conduire à la restriction du compte ou des avantages payants.
Comment demander un remboursement
La méthode la plus rapide consiste à soumettre votre demande via l'interface de remboursement accessible depuis l'e-mail de confirmation de commande du prestataire de paiement, la page de reçu ou le portail client acheteur. Vous pouvez également contacter support@omnilume.app pour expliquer votre problème ; nous vous aiderons à confirmer la livraison du produit, l'état des avantages liés à l'abonnement et l'état technique, mais le traitement effectif du paiement et l'exécution du remboursement sont généralement assurés par le prestataire de paiement.
Lors de votre demande, veuillez fournir le numéro de commandu prestataire de paiement, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, la date de l'abonnement ou de la transaction, la raison de votre demande de remboursement, ainsi que toute information utile pour enquêter sur le problème. Pour les problèmes techniques, veuillez fournir, dans la mesure du possible, la version de l'application, le système d'exploitation, l'adresse e-mail du compte, des captures d'écran d'erreur ou une brève description des étapes permettant de reproduire le problème. Sauf demande explicite de notre part, veuillez ne pas envoyer de fichiers vidéo originaux, de cookies de plateformes tierces, de mots de passe, de chemins d'accès complets aux fichiers locaux ou d'autres contenus sensibles.
Une fois approuvé, le remboursement est généralement effectué sur le mode de paiement initial dans la mesure du possible ; les délais de traitement, la devise, les taxes, les taux de change et les délais d'accréditation dépendent du prestataire de paiement, des institutions de paiement et de la loi applicable. Les enregistrements de transaction du prestataire de paiement peuvent servir à vérifier l'éligibilité et les délais, mais ne limitent pas vos droits impératifs de consommateur.
Litiges de paiement et traitement des abus
Si vous estimez qu'un débit est erroné, nous vous recommandons de contacter d'abord notre support client acheteur via le prestataire de paiement ou support@omnilume.app, afin de permettre un examen plus rapide de la commande, des avantages et de l'état technique. Une contestation directe auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement peut entraîner la suspension temporaire des avantages payants pendant l'examen.
Nous et le prestataire de paiement pouvons rejeter les demandes présentant des éléments de fraude, d'abus de procédure de remboursement, de contestation malveillante de paiement, de réclamation multiple, de déclaration mensongère de non-livraison ou de comportement manipulateur. Ce traitement n'affecte pas votre droit d'agir conformément à la loi, notamment devant les institutions de paiement, les organismes de protection des consommateurs ou toute autre voie légale adéquate.