적용 범위 및 기록 상 거래처
본 정책은 결제 제공업체을 통해 구매한 OmniLume Reel Pro 구독, 디지털 소프트웨어 접근, 계정 유료 혜택, 분석 할당량 및 구독 관련 서비스에 적용됩니다. OmniLume Reel은 기기 중심 데스크톱 소프트웨어입니다. 구매 내용에는 실물 상품, 맞춤 편집, 호스팅 제작, 컨설팅 서비스, 제3자 플랫폼 콘텐츠 라이선스 또는 마켓플레이스 거래가 포함되지 않습니다.
유료 구매, 수금, 송장 발행, 세금, 환불 실행 및 결제 분쟁 처리는 기록 상 거래처로서 결제 제공업체의 적용 가능한 결제 또는 구매자 약관가 담당합니다. 환불 요청은 일반적으로 결제 제공업체 주문 이메일, 구매자 포털 또는 결제 제공업체 지원 절차를 통해 제출해야 하며, support@omnilume.app에도 문의하실 수 있습니다. 당사는 제품 배포, 인증 상태 및 기술적 문제를 확인해 드리겠습니다.
법정 철회권 및 강제적 소비자 권리
귀하의 거주지 적용 법률 또는 거래 당시 적용되는 결제 제공업체 정책이 냉각 기간, 철회권, 결함 구제, 설명과 다르게 제공된 서비스 또는 기타 포기 불가능한 환불 권리를 부여하는 경우, 이러한 권리가 우선 적용됩니다. 국가 및 지역별로 기간, 조건 및 예외가 다를 수 있으므로, 거래 당시 적용되는 결제 제공업체의 적용 가능한 환불 정책, 결제 페이지 공시 및 현지 법률을 기준으로 합니다.
다운로드, 접근, 사용 또는 소비가 이미 시작된 디지털 콘텐츠, 소프트웨어 접근 및 구독 서비스의 경우, 일부 지역에서는 귀하가 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 즉시 제공을 명시적으로 동의하고 관련 권리 제한을 확인한 후 철회권이 제한될 수 있습니다. 본 정책은 제품에 중대한 결함이 있거나, 미배포, 설명과 다르게 제공되었거나, 법률에 의해 환불이 강제되는 경우를 배제하지 않습니다.
당사가 일반적으로 환불 또는 지원을 제공하는 경우
법정 권리를 침해하지 않는 전제 하에, 다음 사유는 일반적으로 우선 조사되며, 환불, 부분 환불, 혜택 복구 또는 청구 기간 보상이 가능할 수 있습니다: 중복 청구, 명백한 결제 오류, 귀하가 성공적으로 결제했으나 유료 혜택이 활성화되지 않은 경우, 당사의 기술적 문제로 인해 구독 상태가 동기화되지 않은 경우, 또는 귀하가 구매한 주요 기능에 접근할 수 없게 만드는 재현 가능하고 합리적으로 해결되지 않는 중대한 결함이 있는 경우.
문제가 혜택 재동기화, 할당량 복구, 계정 상태 복구, 호환성 안내 제공, 수정 버전 출시 또는 영향을 받은 청구 기간 연장 등을 통해 합리적으로 해결될 수 있는 경우, 당사는 먼저 이러한 구제 조치를 제공할 수 있습니다. 문제가 여전히 해결되지 않을 경우, 당사는 귀하가 결제 제공업체에 환불 심사를 완료하기 위해 필요한 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다.
구독 취소 및 환불 영향
귀하는 결제 제공업체 주문 확인 이메일의 ‘영수증 보기(View receipt)’ 또는 ‘구독 관리(Manage subscription)’ 링크, 결제 제공업체 구매자 포털 또는 제품 내 구독 관리 인터페이스를 통해 구독을 취소할 수 있습니다. 구독 취소는 향후 자동 갱신을 중단합니다. 단, 적용 법률, 결제 제공업체 정책 또는 개별 심사에서 별도로 요구하는 경우를 제외하고, 취소 자체는 현재 지불된 청구 기간에 대한 자동 환불을 의미하지 않습니다.
구독은 취소되었으나 환불되지 않은 경우, 귀하는 일반적으로 현재 청구 기간이 종료될 때까지 유료 혜택을 계속 사용할 수 있습니다. 환불, 거부, 결제 취소 또는 사기 심사가 발생할 경우, 관련 Pro 혜택, 분석 할당량, 활성 분석 예약, 구독 상태 및 계정 인증이 감소, 일시 중단 또는 제거될 수 있습니다.
일반적으로 환불이 적합하지 않은 경우
적용 법률 또는 결제 제공업체 심사 결과에 의해 환불이 요구되지 않는 한, 다음 사유는 일반적으로 환불 사유가 되지 않습니다: 유료 혜택을 명백히 사용한 후 단순한 마음의 변화, 갱신일 전에 구독을 취소하지 않은 경우, 가격 또는 갱신 설명을 읽지 않은 경우, 관련 비디오 콘텐츠에 대한 접근 또는 사용 권한이 없어 분석을 완료할 수 없는 경우, 제3자 비디오 플랫폼 규칙 또는 가용성 변화, 제품 요구 사항을 충족하지 못하는 네트워크 또는 기기 환경, AI 출력이 주관적 선호도에 부합하지 않으나 기능이 정상적으로 제공된 경우.
이용 약관 또는 허용 가능한 사용 범위 위반, 계정 공유 또는 남용, 할당량 제한 우회, 사기, 환불 남용, 악의적 거부, 침해 또는 무단 콘텐츠 처리, 금지 용도로 제품 사용은 일반적으로 환불 거부를 초래하며, 계정 또는 유료 혜택 제한으로 이어질 수 있습니다.
환불 신청 방법
가장 빠른 방법은 결제 제공업체 주문 확인 이메일, 영수증 페이지 또는 구매자 포털의 환불 입구를 통해 요청을 제출하는 것입니다. 또한 support@omnilume.app로 문제를 설명해 주셔도 되며, 당사는 제품 배포, 구독 혜택 및 기술 상태를 확인해 드리지만, 실제 수금 및 환불 실행은 일반적으로 결제 제공업체이 담당합니다.
신청 시 결제 제공업체 주문 번호, 구매 이메일, 구독 또는 거래 시간, 환불 요청 사유 및 문제 확인에 도움이 될 수 있는 필요한 정보를 제공해 주십시오. 기술적 문제의 경우, 애플리케이션 버전, 운영체제, 계정 이메일, 오류 스크린샷 또는 간단한 재현 절차를 가능하면 제공해 주십시오. 당사가 명시적으로 요청하지 않는 한, 원본 비디오 파일, 제3자 플랫폼 Cookie, 암호, 전체 로컬 경로 또는 기타 민감한 콘텐츠를 보내지 마십시오.
환불이 승인되면, 일반적으로 원 결제 수단으로 가능한 한 환불됩니다. 실제 처리 시간, 통화, 세금, 환율 및 입금 시간은 결제 제공업체, 결제 기관 및 적용 법률에 따라 달라집니다. 결제 제공업체의 거래 기록은 자격 및 시간 확인에 사용될 수 있으나, 귀하의 강제적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
결제 분쟁 및 남용 처리
귀하가 청구 오류라고 생각할 경우, 먼저 결제 제공업체 구매자 지원 또는 support@omnilume.app을 통해 당사에 연락하시기를 권장합니다. 이를 통해 주문, 혜택 및 기술 상태를 보다 신속하게 확인할 수 있습니다. 은행, 카드 조직 또는 결제 서비스에 직접 거부 또는 분쟁을 제기하면, 심사 기간 동안 관련 유료 혜택이 일시 중단될 수 있습니다.
당사 및 결제 제공업체은 사기, 환불 남용, 악의적 거부, 중복 청구, 허위 미배포 주장 또는 조작 행위가 있는 요청을 거부할 수 있습니다. 이러한 조치는 귀하가 결제 기관, 소비자 보호 기관 또는 기타 합법적 채널을 통해 법적 권리를 행사하는 것을 방해하지 않습니다.