Alcance y comerciante registrado
Esta política se aplica a las suscripciones Pro de OmniLume Reel, el acceso digital al software, los beneficios de pago de cuenta, las cuotas de análisis y los servicios relacionados con la suscripción adquiridos a través de el proveedor de pagos. OmniLume Reel es un software de escritorio con enfoque local; la compra no incluye productos físicos, edición personalizada, producción gestionada, servicios de consultoría, autorización de contenido de plataformas de terceros ni transacciones de mercado.
La compra de pago, la recepción de fondos, la emisión de facturas, los impuestos, la ejecución de reembolsos y la resolución de disputas de pago son gestionadas por los términos de compra o pago aplicables del proveedor de pagos como comerciante registrado. Las solicitudes de reembolso deben presentarse normalmente mediante el correo electrónico de confirmación de pedido de el proveedor de pagos, el portal de compradores o los canales de soporte de el proveedor de pagos; también puede contactar con support@omnilume.app, y le ayudaremos a verificar la entrega del producto, el estado de autorización y los problemas técnicos.
Derecho legal de retirada y derechos de consumidor imperativos
Si la legislación aplicable en su jurisdicción o las políticas de el proveedor de pagos vigentes en el momento de la transacción le otorgan un periodo de reflexión, un derecho de retirada, remedios por fallo, prestación de servicios no conforme a la descripción u otros derechos de reembolso inrenunciables, dichos derechos prevalecerán. Los plazos, condiciones y excepciones pueden variar según el país o región; consulte la la política de reembolsos aplicable del proveedor de pagos aplicable en el momento de la transacción, las revelaciones en la página de pago y la legislación local.
Para contenidos digitales, acceso al software y servicios de suscripción ya iniciados, descargados, accedidos o consumidos, el derecho de retirada podría estar limitado en algunas jurisdicciones, especialmente si ha aceptado expresamente el inicio inmediato de la prestación del contenido o servicio digital y ha confirmado dicha limitación de derechos. Esta política no excluye los casos de defectos importantes del producto, falta de entrega, prestación no conforme a la descripción o reembolsos exigidos por ley.
Situaciones en las que normalmente apoyamos o facilitamos reembolsos
Sin perjuicio de sus derechos legales, las siguientes situaciones suelen someterse a una verificación prioritaria y podrían dar lugar a reembolsos, reembolsos parciales, reparación de beneficios o compensación del período de facturación: cargos duplicados, errores evidentes en el pago, pago realizado con éxito pero sin activación de los beneficios de pago, imposibilidad de sincronizar el estado de la suscripción debido a problemas técnicos nuestros, o presencia de un defecto importante reproducible y no resoluble razonablemente que le impida acceder a las funciones principales adquiridas.
Si el problema puede resolverse razonablemente mediante una nueva sincronización de beneficios, restauración de cuotas, corrección del estado de la cuenta, instrucciones de compatibilidad, lanzamiento de una versión corregida o extensión del período de facturación afectado, es probable que primero propongamos dichas medidas correctivas. Si el problema persiste, le ayudaremos a proporcionar a el proveedor de pagos la información necesaria para completar la evaluación del reembolso.
Cancelación de la suscripción y efectos del reembolso
Puede cancelar su suscripción mediante el enlace «Ver recibo» o «Gestionar suscripción» en el correo electrónico de confirmación de pedido de el proveedor de pagos, a través del portal de compradores de el proveedor de pagos o desde la interfaz de gestión de suscripciones integrada en el producto. La cancelación detiene las futuras renovaciones; salvo que lo exijan la legislación aplicable, las políticas de el proveedor de pagos o una evaluación caso por caso, la cancelación por sí sola no genera automáticamente un reembolso del período de facturación ya pagado.
En caso de cancelación de la suscripción sin reembolso, normalmente podrá seguir utilizando los beneficios de pago durante el período de facturación ya pagado hasta su finalización. Si se produce un reembolso, una devolución de cargo, una anulación de pago o una evaluación por fraude, los beneficios Pro, las cuotas de análisis, las reservas de análisis activas, el estado de la suscripción y la autorización de la cuenta podrían reducirse, suspenderse o retirarse.
Situaciones normalmente no aptas para reembolso
Salvo que la legislación aplicable o la evaluación de el proveedor de pagos exija un reembolso, las siguientes situaciones normalmente no constituyen motivos válidos para reembolso: cambio de opinión tras haber utilizado claramente los beneficios de pago, no haber cancelado la suscripción antes de la fecha de renovación, no haber leído la información sobre precios o renovación, incapacidad para realizar análisis debido a su falta de derechos sobre el contenido de vídeo, cambios en las normas o disponibilidad de plataformas de vídeo de terceros, entorno de red o dispositivo incompatible con los requisitos del producto, o resultados de IA que no coincidan con preferencias subjetivas aunque la funcionalidad se haya prestado correctamente.
La violación de los términos de servicio o los límites de uso aceptable, el uso compartido de cuentas o el abuso, la elusión de las cuotas, el fraude, el abuso de reembolsos, la devolución de cargo maliciosa, el tratamiento de contenido infractor o no autorizado, o la utilización del producto para fines prohibidos, normalmente dará lugar a la denegación del reembolso y podría provocar la restricción de la cuenta o los beneficios de pago.
Cómo solicitar un reembolso
La forma más rápida es presentar la solicitud mediante la entrada de reembolso disponible en el correo electrónico de confirmación de pedido de el proveedor de pagos, la página de recibo o el portal de compradores. También puede contactar con support@omnilume.app explicando su problema; le ayudaremos a verificar la entrega del producto, los beneficios de la suscripción y el estado técnico, aunque la recepción real de fondos y la ejecución del reembolso normalmente corresponde a el proveedor de pagos.
Al solicitar un reembolso, proporcione el número de pedido de el proveedor de pagos, la dirección de correo electrónico de compra, la fecha de la suscripción o transacción, la razón de la solicitud y cualquier información necesaria para investigar el problema. En caso de problemas técnicos, proporcione, en la medida de lo posible, la versión de la aplicación, el sistema operativo, la dirección de correo electrónico de la cuenta, capturas de pantalla de errores o pasos breves para reproducir el problema. A menos que lo solicitemos expresamente, no envíe archivos de vídeo originales, Cookie de plataformas de terceros, contraseñas, rutas locales completas ni otro contenido sensible.
Tras la aprobación del reembolso, normalmente se devolverá al medio de pago original en la mayor medida posible; los plazos reales de procesamiento, la moneda, los impuestos, los tipos de cambio y el tiempo de acreditación dependen de el proveedor de pagos, las instituciones de pago y la legislación aplicable. Los registros de transacciones de el proveedor de pagos sirven para verificar la elegibilidad y los plazos, pero no limitan sus derechos de consumidor imperativos.
Disputas de pago y manejo de abusos
Si considera que un cargo es incorrecto, le recomendamos ponerse en contacto primero con el soporte de compradores de el proveedor de pagos o con support@omnilume.app para agilizar la verificación del pedido, los beneficios y el estado técnico. Iniciar una devolución de cargo o disputa directamente ante su banco, entidad emisora de tarjetas o servicio de pago podría provocar la suspensión temporal de los beneficios de pago durante la evaluación.
Tanto nosotros como el proveedor de pagos podríamos denegar solicitudes que impliquen fraude, abuso de reembolsos, devoluciones de cargo maliciosas, reclamaciones repetidas, declaraciones falsas de no entrega o conductas manipuladoras. Este tratamiento no afecta su derecho a ejercer acciones legales ante instituciones de pago, organismos de protección al consumidor u otros cauces legales.