Zakres stosowania i firma rejestrująca transakcje
Niniejsza polityka ma zastosowanie do subskrypcji OmniLume Reel Pro, dostępu do oprogramowania cyfrowego, korzyści płatnych konta, przydziału analiz oraz usług związanych z subskrypcją zakupionych za pośrednictwem dostawcę płatności. OmniLume Reel to lokalnie priorytetowe oprogramowanie desktopowe; zakup nie obejmuje towarów fizycznych, niestandardowego montażu, produkcji zarządzanej, usług doradczych, uprawnień do treści platform stron trzecich ani transakcji na rynku.
Płatne zakupy, odbiór środków, wystawianie faktur, podatki, realizacja zwrotów środków oraz rozstrzyganie sporów płatności są obsługiwane przez obowiązujące warunki płatności lub zakupu dostawcy płatności jako firmę rejestrującą transakcje. Wnioski o zwrot środków powinny być zazwyczaj składane za pośrednictwem wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie dostawcę płatności, portalu klienta dostawcę płatności lub procesu obsługi klienta dostawcę płatności; możesz również skontaktować się z support@omnilume.app, a my pomożemy zweryfikować dostarczenie produktu, status autoryzacji oraz problemy techniczne.
Prawo do odstąpienia od umowy i obowiązkowe prawa konsumenta
Jeśli przepisy prawa obowiązujące w Twoim regionie lub polityka dostawcę płatności obowiązująca w momencie transakcji przyznaje prawo do okresu odstąpienia od umowy, odwołania się od umowy, odszkodowania za wadę, świadczenia niezgodnego z opisem lub inne niezbywalne prawa do zwrotu środków, mają one pierwszeństwo. Okresy, warunki i wyjątki mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu; decydujące znaczenie mają obowiązująca polityka zwrotów dostawcy płatności obowiązująca w momencie transakcji, informacje podane na stronie finalizacji zakupu oraz lokalne przepisy prawa.
W przypadku treści cyfrowych, dostępu do oprogramowania lub usług subskrypcyjnych, które zostały już pobrane, udostępnione, wykorzystane lub zużyte, prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone w niektórych regionach — zwłaszcza jeśli wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia treści lub usług cyfrowych oraz potwierdziłeś ograniczenia tych praw. Niniejsza polityka nie wyklucza zwrotu środków w przypadku istotnej wady produktu, braku jego dostarczenia, świadczenia niezgodnego z opisem lub gdy zwrot środków jest wymagany przez prawo.
Sytuacje, w których zwykle wspieramy lub pomagamy w zwrocie środków
Bez wpływu na prawa obowiązkowe, następujące sytuacje są zwykle poddawane priorytetowej weryfikacji i mogą kwalifikować się do zwrotu środków, częściowego zwrotu, naprawy korzyści lub przedłużenia okresu rozliczeniowego: powtórne obciążenie konta, wyraźny błąd płatności, pomyślne dokonanie płatności bez aktywacji korzyści płatnych, niemożność zsynchronizowania statusu subskrypcji z powodu naszych problemów technicznych lub istotna wada produktu, która jest powtarzalna i niepodlegająca rozsądnej naprawie, uniemożliwiająca dostęp do głównych funkcji zakupionych przez Ciebie.
Jeśli problem można rozwiązać poprzez ponowną synchronizację korzyści, przywrócenie przydziału, naprawę statusu konta, dostarczenie instrukcji zgodności, wydanie wersji naprawczej lub przedłużenie okresu rozliczeniowego, możemy najpierw zaproponować te środki zaradcze. Jeśli problem nadal pozostaje nierozwiązany, pomożemy Ci dostarczyć dostawcę płatności niezbędnych informacji do przeprowadzenia weryfikacji zwrotu środków.
Anulowanie subskrypcji i wpływ na zwroty środków
Możesz anulować subskrypcję za pośrednictwem linków „View receipt” lub „Manage subscription” w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie dostawcę płatności, portalu klienta dostawcę płatności lub wejścia do zarządzania subskrypcją wewnątrz produktu. Anulowanie subskrypcji zapobiega kolejnym odnowieniom; chyba że przepisy prawa, polityka dostawcę płatności lub indywidualna weryfikacja wymagają inaczej, samo anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy.
W przypadku anulowania subskrypcji bez jednoczesnego zwrotu środków zazwyczaj możesz nadal korzystać z korzyści płatnych w ramach opłaconego okresu rozliczeniowego do jego zakończenia. W przypadku zwrotu środków, odmowy płatności, cofnięcia płatności lub weryfikacji podejrzenia oszustwa korzyści Pro, przydział analiz, aktywne rezerwacje analiz, status subskrypcji oraz autoryzacja konta mogą zostać obniżone, zawieszone lub usunięte.
Sytuacje, w których zwykle nie przysługuje zwrot środków
Chyba że przepisy prawa lub weryfikacja dostawcę płatności wymagają zwrotu środków, następujące sytuacje zwykle nie stanowią podstawy do jego przyznania: zmiana zdania po wyraźnym wykorzystaniu korzyści płatnych, nieanulowanie subskrypcji przed datą odnowienia, niezapoznanie się z informacjami o cenie lub odnowieniu, niemożność przeprowadzenia analizy z powodu braku uprawnień do dostępu lub wykorzystania odpowiednich treści wideo, zmiany w zasadach lub dostępności platform wideo stron trzecich, środowisko sieciowe lub sprzętowe nie spełniające wymagań produktu, wyniki analizy AI niezgodne z subiektywnymi preferencjami przy zachowaniu prawidłowego działania funkcji.
Naruszenie warunków korzystania lub zakresu dopuszczalnego użytkowania, współdzielenie konta lub nadużycia, obejście limitów przydziału, oszustwa, nadużycia zwrotów środków, złośliwe odmowy płatności, rozpatrywanie spraw dotyczących naruszenia praw autorskich lub nieuprawnionego wykorzystania treści oraz wykorzystanie produktu do zakazanych celów zwykle skutkują odrzuceniem wniosku o zwrot środków oraz mogą prowadzić do ograniczenia konta lub korzyści płatnych.
Jak złożyć wniosek o zwrot środków
Najszybszym sposobem jest skorzystanie z opcji zwrotu środków dostępnej w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie dostawcę płatności, na stronie paragonu lub w portalu klienta dostawcę płatności. Możesz również skontaktować się z support@omnilume.app, opisując problem; pomożemy zweryfikować dostarczenie produktu, status korzyści subskrypcyjnych oraz stan techniczny, jednak faktyczne odbiór środków i realizacja zwrotu środków odbywa się zwykle przez dostawcę płatności.
Podczas składania wniosku podaj numer zamówienia dostawcę płatności, adres e-mail użyty do zakupu, czas zakupu lub subskrypcji, powód wniosku oraz inne informacje pomocne w weryfikacji problemu. W przypadku problemów technicznych podaj wersję aplikacji, system operacyjny, adres e-mail konta, zrzuty ekranu błędów lub krótki opis kroków umożliwiających ich odtworzenie. Chyba że wyraźnie o to poprosimy, nie przesyłaj oryginalnych plików wideo, ciasteczek (Cookie) platform stron trzecich, haseł, pełnych ścieżek lokalnych ani innych poufnych treści.
Po zatwierdzeniu zwrotu środków środki są zwykle zwracane na pierwotny sposób płatności; rzeczywisty czas realizacji, waluta, podatki, kursy wymiany oraz czas dotarcia środków zależą od dostawcę płatności, instytucji płatności oraz obowiązujących przepisów prawa. Rekordy transakcji dostawcę płatności mogą być wykorzystane do weryfikacji kwalifikacji i terminów, ale nie ograniczają Twoich obowiązkowych praw konsumenta.
Spory płatności i obsługa nadużyć
Jeśli uważasz, że obciążenie było błędne, zalecamy najpierw kontakt z obsługą klienta dostawcę płatności lub z support@omnilume.app, aby szybciej zweryfikować zamówienie, korzyści oraz stan techniczny. Bezpośrednie inicjowanie odmowy płatności lub sporu u banku, organizacji kart kredytowych lub dostawcy usług płatności może spowodować tymczasowe zawieszenie korzyści płatnych w trakcie weryfikacji.
My oraz dostawcę płatności możemy odmówić przyjęcia wniosków dotyczących oszustw, nadużyć zwrotów środków, złośliwych odmów płatności, wielokrotnych roszczeń, fałszywych stwierdzeń o braku dostarczenia produktu lub manipulacji. Takie postępowanie nie wpływa na Twoje prawo do dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami prawa poprzez instytucje płatności, organy ochrony konsumentów lub inne legalne kanały.