Ambito di applicazione e merchant registrato
Questa politica si applica agli abbonamenti OmniLume Reel Pro, all’accesso digitale al software, ai diritti a pagamento dell’account, ai limiti di analisi e ai servizi correlati all’abbonamento acquistati tramite il provider di pagamento. OmniLume Reel è un software desktop progettato per funzionare in modalità locale; l’acquisto non include beni fisici, montaggi personalizzati, produzione gestita, consulenze, autorizzazioni per contenuti di piattaforme di terze parti o transazioni di mercato.
L’acquisto a pagamento, la riscossione, la fatturazione, le tasse, l’elaborazione dei rimborsi e la gestione delle controversie di pagamento sono gestiti da i termini di checkout o acquisto applicabili del provider di pagamento quale merchant registrato. Le richieste di rimborso devono normalmente essere presentate tramite l’email di conferma dell’ordine di il provider di pagamento, il portale clienti di il provider di pagamento o il processo di supporto di il provider di pagamento; puoi tuttavia contattare support@omnilume.app, che ti assisterà nella verifica della consegna del prodotto, dello stato di autorizzazione e di eventuali problemi tecnici.
Diritto di recesso legale e diritti dei consumatori obbligatori
Se la legge applicabile nel tuo paese di residenza o la politica di il provider di pagamento applicabile al momento dell’acquisto prevede un periodo di ripensamento, un diritto di recesso, rimedi per malfunzionamenti, prestazioni non conformi alla descrizione o altri diritti di rimborso non rinunciabili, tali diritti prevalgono. I termini, le condizioni e le eccezioni variano da paese a paese; fare riferimento alla la politica di rimborso applicabile del provider di pagamento applicabile al momento dell’acquisto, alle informazioni divulgate nella pagina di checkout e alla normativa locale.
Per contenuti digitali, accesso al software e servizi di abbonamento già avviati, scaricati, accessibili o consumati, il diritto di recesso potrebbe essere limitato in alcuni paesi, in particolare qualora tu abbia espresso esplicitamente il consenso all’avvio immediato della fornitura del contenuto o del servizio digitale e abbia confermato la limitazione di tale diritto. Questa politica non esclude i casi di difetto grave del prodotto, mancata consegna, prestazione non conforme alla descrizione o obbligo legale di rimborso.
Casi in cui normalmente supportiamo o assistiamo il rimborso
Fatto salvo il rispetto dei diritti legali, i seguenti casi vengono normalmente verificati prioritariamente e potrebbero dar luogo a rimborso, rimborso parziale, ripristino dei diritti o estensione del periodo di fatturazione: addebiti duplicati, errori evidenti di pagamento, pagamento effettuato con successo ma diritti a pagamento non attivati, impossibilità di sincronizzare lo stato dell’abbonamento a causa di problemi tecnici da noi causati o difetti gravi del prodotto, riproducibili e non risolvibili in modo ragionevole, che ti impediscano di accedere alle principali funzionalità acquistate.
Qualora il problema possa essere risolto in modo ragionevole mediante la risincronizzazione dei diritti, il ripristino dei limiti di analisi, la correzione dello stato dell’account, la fornitura di indicazioni sulla compatibilità, il rilascio di una versione correttiva o l’estensione del periodo di fatturazione interessato, potremmo offrire in prima istanza tali misure correttive. Qualora il problema persista, ti assisteremo nella fornitura a il provider di pagamento delle informazioni necessarie per completare la valutazione della richiesta di rimborso.
Annullamento dell’abbonamento e conseguenze sul rimborso
Puoi annullare l’abbonamento tramite il link «Visualizza ricevuta» o «Gestisci abbonamento» presente nell’email di conferma dell’ordine di il provider di pagamento, tramite il portale clienti di il provider di pagamento o tramite l’interfaccia di gestione degli abbonamenti integrata nell’applicazione. L’annullamento impedisce i rinnovi futuri; salvo diversamente previsto dalla legge applicabile, dalla politica di il provider di pagamento o da una valutazione caso per caso, non comporta automaticamente il rimborso del periodo di fatturazione già pagato.
Nel caso di annullamento dell’abbonamento senza rimborso, potrai normalmente continuare a utilizzare i diritti a pagamento per l’intero periodo di fatturazione già pagato, fino alla sua scadenza. In caso di rimborso, contestazione del pagamento, annullamento del pagamento o verifica antifrode, i diritti Pro, i limiti di analisi, gli appuntamenti di analisi attivi, lo stato dell’abbonamento e l’autorizzazione dell’account potrebbero essere ridotti, sospesi o revocati.
Casi normalmente non idonei al rimborso
Salvo diversamente previsto dalla legge applicabile o dal risultato della valutazione di il provider di pagamento, i seguenti casi normalmente non costituiscono motivo valido per il rimborso: semplice cambiamento di opinione dopo aver utilizzato chiaramente i diritti a pagamento, mancata disattivazione dell’abbonamento prima della data di rinnovo, mancata lettura delle informazioni sui prezzi o sul rinnovo, impossibilità di completare l’analisi a causa della tua mancanza di diritti sull’uso dei contenuti video, modifiche alle regole o alla disponibilità di piattaforme video di terze parti, ambiente di rete o dispositivo non conforme ai requisiti del prodotto, output AI non conforme alle tue preferenze soggettive pur in presenza di funzionalità operative corrette.
Violazione dei Termini di servizio o dei limiti di utilizzo accettati, condivisione dell’account o suo utilizzo improprio, elusione dei limiti di utilizzo, frode, abuso dei rimborsi, contestazione fraudolenta del pagamento, trattamento di contenuti contraffatti o non autorizzati, utilizzo del prodotto per finalità vietate comportano normalmente il rigetto della richiesta di rimborso e potrebbero determinare la limitazione dell’account o dei diritti a pagamento.
Come richiedere un rimborso
Il metodo più rapido consiste nel presentare la richiesta tramite l’area dedicata ai rimborsi presente nell’email di conferma dell’ordine di il provider di pagamento, nella pagina della ricevuta o nel portale clienti di il provider di pagamento. Puoi anche contattare support@omnilume.app per descrivere il problema; ti assisteremo nella verifica della consegna del prodotto, dello stato dei diritti e delle condizioni tecniche, ma l’elaborazione effettiva del pagamento e del rimborso è normalmente gestita da il provider di pagamento.
Alla richiesta, fornisci l’ID ordine di il provider di pagamento, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, la data dell’abbonamento o della transazione, il motivo della richiesta di rimborso e tutte le informazioni utili per la verifica del problema. Per problemi tecnici, fornisci, se possibile, la versione dell’applicazione, il sistema operativo, l’indirizzo email dell’account, screenshot degli errori o una breve sequenza di passaggi per riprodurli. A meno che non te lo chiediamo espressamente, non inviare file video originali, Cookie di piattaforme di terze parti, password, percorsi locali completi o altri dati sensibili.
Una volta approvato, il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; i tempi effettivi di elaborazione, la valuta, le tasse, i tassi di cambio e i tempi di accredito dipendono da il provider di pagamento, dall’istituto di pagamento e dalla normativa applicabile. I record delle transazioni di il provider di pagamento possono essere utilizzati per verificare l’idoneità e i termini, ma non limitano i tuoi diritti dei consumatori imposti obbligatoriamente dalla legge.
Controversie di pagamento e gestione degli abusi
Se ritieni che un addebito sia errato, ti consigliamo di contattarci prima tramite il supporto clienti di il provider di pagamento o support@omnilume.app, per consentirci di verificare rapidamente l’ordine, i diritti e lo stato tecnico. Avviare direttamente una contestazione presso la banca, l’ente emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe comportare la sospensione temporanea dei diritti a pagamento durante la verifica.
Noi e il provider di pagamento potremmo rifiutare richieste caratterizzate da frode, abuso dei rimborsi, contestazioni fraudolente del pagamento, reclami multipli, dichiarazioni false di mancata consegna o comportamenti manipolatori. Tale gestione non pregiudica il tuo diritto di far valere i tuoi diritti attraverso gli istituti di pagamento, le autorità per la protezione dei consumatori o altri canali legali.