Toepassingsgebied en recordmerchant
Dit beleid is van toepassing op OmniLume Reel Pro-abonnementen, digitale softwaretoegang, betaalde accountvoordelen, analysequotum en gerelateerde diensten die via de betalingsprovider worden gekocht. OmniLume Reel is een bureaubladsoftware met lokale prioriteit; de aankoop omvat geen fysieke producten, aangepaste bewerkingen, gehoste productie, consultancy, inhoudslicenties van derde platforms of marktplaatstransacties.
Betaalde aankopen, incassering, facturatie, belastingen, uitvoering van restituties en afhandeling van betalingsgeschillen worden verwerkt door de toepasselijke checkout- of kopersvoorwaarden van de betalingsprovider als recordmerchant. Restitutieverzoeken dienen doorgaans te worden ingediend via de de betalingsprovider-ordermail, de koperportal of het de betalingsprovider-supportproces; u kunt ook contact opnemen met support@omnilume.app, waarna wij u helpen bij het verifiëren van productlevering, autorisatiestatus en technische problemen.
Wettelijke intrekkingsrechten en dwingende consumentenrechten
Indien het toepasselijke recht in uw regio of het op het moment van de transactie geldende de betalingsprovider-beleid u een bedenktijd, intrekkingsrecht, remedie bij storing, levering die niet overeenkomt met de beschrijving of andere niet-afstandbare restitutierechten verleent, hebben deze rechten voorrang. Termijnen, voorwaarden en uitzonderingen kunnen per land of regio verschillen; raadpleeg daarom het toepasselijke restitutiebeleid van de betalingsprovider, de informatie op de afrekenpagina en het toepasselijke nationale recht.
Voor digitale inhoud, softwaretoegang en abonnementsdiensten die al zijn begonnen met downloaden, toegang, gebruik of consumptie, kan het intrekkingsrecht in sommige regio’s beperkt zijn, met name nadat u expliciet hebt ingestemd met directe levering van digitale inhoud of diensten en de beperking van deze rechten hebt bevestigd. Dit beleid sluit geen restitutie uit bij ernstige tekortkomingen, niet-geleverde producten, levering die niet overeenkomt met de beschrijving of wettelijk vereiste restituties.
Situaties waarbij wij doorgaans restitutie ondersteunen of faciliteren
Zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten, worden de volgende situaties doorgaans prioritair gecontroleerd en kunnen in aanmerking komen voor restitutie, gedeeltelijke restitutie, herstel van voordelen of compensatie van de facturatieperiode: dubbele afschrijving, duidelijke betalingsfouten, succesvolle betaling zonder activering van betaalde voordelen, technische problemen bij ons die leiden tot falende synchronisatie van abonnementsstatus, of ernstige, reproduceerbare tekortkomingen die niet redelijkerwijs kunnen worden opgelost en waardoor u geen toegang hebt tot de belangrijkste functies die u hebt aangeschaft.
Indien het probleem redelijkerwijs kan worden opgelost door opnieuw te synchroniseren van voordelen, quota te herstellen, accountstatus te herstellen, compatibiliteitsinstructies te verstrekken, een reparatieversie vrij te geven of de betrokken facturatieperiode te verlengen, bieden wij deze correcties eerst aan. Indien het probleem daarna nog steeds niet is opgelost, ondersteunen wij u bij het verstrekken van noodzakelijke informatie aan de betalingsprovider om de restitutiebeoordeling te voltooien.
Abonnementsopzegging en gevolgen voor restitutie
U kunt uw abonnement opzeggen via de link 'View receipt' of 'Manage subscription' in de de betalingsprovider-orderbevestigingsmail, via de de betalingsprovider-koperportal of via de abonnementsbeheerfunctie in het product. Opzegging stopt toekomstige verlengingen; tenzij wettelijke vereisten, de betalingsprovider-beleid of een casusbeoordeling anders bepalen, leidt opzegging niet automatisch tot terugbetaling voor de reeds betaalde periode.
Indien u het abonnement opzegt maar geen restitutie ontvangt, kunt u doorgaans de betaalde voordelen blijven gebruiken tot het einde van de huidige facturatieperiode. Bij restitutie, chargeback, betalingsintrekking of fraudebeoordeling kunnen de Pro-voordelen, analysequota, actieve analyse-reserveringen, abonnementsstatus en accountautoriseringsstatus worden verlaagd, opgeschort of verwijderd.
Situaties waarbij restitutie doorgaans niet van toepassing is
Tenzij wettelijke vereisten of een de betalingsprovider-beoordeling restitutie vereisen, vormen de volgende situaties doorgaans geen grond voor restitutie: eenvoudige verandering van mening na duidelijk gebruik van betaalde voordelen, niet-opzeggen vóór de verlengingsdatum, niet-lezen van prijs- of verlengingsinformatie, onmogelijkheid om analyse uit te voeren omdat u geen rechten hebt op de betreffende video-inhoud, wijzigingen in regels of beschikbaarheid van derde videoplatforms, netwerk- of apparaatomgeving die niet voldoet aan de vereisten van het product, of AI-uitvoer die niet overeenkomt met subjectieve voorkeuren terwijl de functie correct werkt.
Schending van de servicevoorwaarden of acceptabele gebruiksgrenzen, accountdeling of misbruik, omzeiling van quotumbeperkingen, fraude, restitutiemisbruik, kwaadwillige chargebacks, verwerking van inbreukmakende of niet-geautoriseerde inhoud of gebruik van het product voor verboden doeleinden leidt doorgaans tot weigering van restitutie en kan resulteren in beperking van het account of betaalde voordelen.
Hoe u een restitutie kunt aanvragen
De snelste manier is het gebruik van de restitutieoptie in de de betalingsprovider-orderbevestigingsmail, op de ontvangstpagina of in de koperportal. U kunt ook contact opnemen met support@omnilume.app om het probleem uit te leggen; wij helpen u bij het verifiëren van productlevering, abonnementsvoordelen en technische status, maar de feitelijke incassering en uitvoering van restituties vindt doorgaans plaats via de betalingsprovider.
Geef bij uw aanvraag het de betalingsprovider-ordernummer, het aankoop-e-mailadres, de tijd van aankoop of abonnement, de reden voor de restitutie en andere relevante informatie die helpt bij het onderzoeken van het probleem. Bij technische problemen vermeldt u dan a.u.b. de applicatieversie, het besturingssysteem, het account-e-mailadres, screenshots van fouten of een beknopte stap-voor-stap-reproductie. Verstuur tenzij expliciet gevraagd geen originele videobestanden, Cookie’s van derde platforms, wachtwoorden, volledige lokale paden of andere gevoelige inhoud.
Na goedkeuring van de restitutie wordt deze doorgaans zo veel mogelijk teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode; de werkelijke verwerkingstijd, valuta, belastingen, wisselkoersen en crediteringstijd hangen af van de betalingsprovider, de betalingsinstellingen en toepasselijk recht. De betalingsprovider-transactierecords kunnen worden gebruikt om kwalificatie en tijdstip te verifiëren, maar beperken uw dwingende consumentenrechten niet.
Betalingsgeschillen en misbruikbehandeling
Indien u van mening bent dat een afschrijving onjuist is, raden wij u aan om eerst contact op te nemen met de de betalingsprovider-klantensupport of support@omnilume.app, zodat wij sneller de bestelling, voordelen en technische status kunnen verifiëren. Directe chargebacks of geschillen bij de bank, kaartorganisatie of betalingsdienst kunnen leiden tot tijdelijke opschorting van betaalde voordelen tijdens de beoordeling.
Wij en de betalingsprovider kunnen verzoeken weigeren die frauduleus zijn, misbruik van restituties bevatten, kwaadwillige chargebacks omvatten, herhaaldelijk worden ingediend, gebaseerd zijn op valse claims van niet-geleverde producten of manipulatief zijn. Deze handelingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten om via betalingsinstellingen, consumentenbeschermingsinstanties of andere legale kanalen uw rechten te doen gelden.