นโยบายการคืนเงิน

ขอบเขตการใช้งานและผู้ค้าที่บันทึกข้อมูลการซื้อขาย

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับการสมัครสมาชิก OmniLume Reel Pro การเข้าถึงซอฟต์แวร์ดิจิทัล สิทธิประโยชน์บัญชีผู้ใช้แบบชำระเงิน โควตาการวิเคราะห์ และบริการที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่าน ผู้ให้บริการชำระเงิน OmniLume Reel เป็นซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปแบบเน้นการประมวลผลบนเครื่อง ดังนั้นการซื้อไม่รวมสินค้าจริง การตัดต่อแบบกำหนดเอง การผลิตแบบจัดการ (managed production) การให้คำปรึกษา ใบอนุญาตเนื้อหาจากแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม หรือการซื้อขายบนตลาด

การซื้อแบบชำระเงิน การเก็บเงิน ใบกำกับสินค้า ภาษี การดำเนินการคืนเงิน และการจัดการข้อโต้แย้งด้านการชำระเงินจัดการโดย ข้อกำหนดการชำระเงินหรือการซื้อที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการชำระเงิน ในฐานะผู้ค้าที่บันทึกข้อมูลการซื้อขาย คำขอคืนเงินมักจะส่งผ่านอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ ผู้ให้บริการชำระเงิน ศูนย์ลูกค้าของผู้ซื้อ หรือกระบวนการสนับสนุนของ ผู้ให้บริการชำระเงิน; คุณยังสามารถติดต่อ support@omnilume.app ได้ และเราจะช่วยตรวจสอบการส่งมอบผลิตภัณฑ์ สถานะการอนุญาต และปัญหาด้านเทคนิค

สิทธิในการถอยกลับตามกฎหมายและสิทธิผู้บริโภคที่บังคับ

หากกฎหมายที่ใช้บังคับในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ หรือนโยบายของ ผู้ให้บริการชำระเงิน ที่ใช้บังคับในขณะทำรายการ ให้สิทธิ์ในการพิจารณา (cooling-off period) สิทธิในการถอยกลับ การเยียวยาเมื่อเกิดความบกพร่อง การให้บริการไม่เป็นไปตามคำอธิบาย หรือสิทธิในการคืนเงินอื่นๆ ที่ไม่สามารถเพิกถอนได้ สิทธิเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เหนือกว่านโยบายนี้ ระยะเวลา เงื่อนไข และข้อยกเว้นอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและภูมิภาค โปรดดู นโยบายการคืนเงินที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการชำระเงิน ที่ใช้บังคับในขณะทำรายการ ข้อความที่แสดงบนหน้าชำระเงิน และกฎหมายท้องถิ่นเป็นหลัก

สำหรับเนื้อหาดิจิทัล ซอฟต์แวร์ดิจิทัล และบริการสมัครสมาชิกที่เริ่มดาวน์โหลด เข้าถึง ใช้งาน หรือบริโภคไปแล้ว สิทธิในการถอยกลับอาจถูกจำกัดในบางภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณยินยอมอย่างชัดเจนให้เริ่มให้บริการเนื้อหาหรือบริการดิจิทัลทันที และยืนยันข้อจำกัดสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง นโยบายนี้จะไม่ขัดขวางการคืนเงินที่บังคับตามกฎหมายในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องร้ายแรง ไม่ได้ส่งมอบ ไม่เป็นไปตามคำอธิบาย หรือมีเหตุผลอื่นที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน

กรณีที่เรามักจะสนับสนุนหรือช่วยเหลือการคืนเงิน

โดยไม่กระทบต่อสิทธิที่บังคับตามกฎหมาย กรณีต่อไปนี้มักจะได้รับการตรวจสอบเป็นพิเศษ และอาจมีสิทธิได้รับการคืนเงิน การคืนเงินบางส่วน การแก้ไขสิทธิประโยชน์ หรือการขยายรอบการชำระเงิน: การเรียกเก็บเงินซ้ำ การผิดพลาดในการชำระเงินอย่างชัดเจน การชำระเงินสำเร็จแล้วแต่สิทธิประโยชน์แบบชำระเงินไม่ได้เปิดใช้งาน สถานะการสมัครสมาชิกไม่สามารถซิงค์ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคของเรา หรือผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องร้ายแรงที่สามารถทำซ้ำได้และไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสมเหตุสมผล ซึ่งทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันหลักที่ซื้อมาได้

หากปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยการซิงค์สิทธิประโยชน์ใหม่ การคืนโควตา การแก้ไขสถานะบัญชีผู้ใช้ การให้คำอธิบายความเข้ากันได้ การเผยแพร่เวอร์ชันที่แก้ไขแล้ว หรือการขยายรอบการชำระเงินที่ได้รับผลกระทบ เราอาจให้การเยียวยาเหล่านี้ก่อน หากปัญหายังไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะช่วยคุณส่งข้อมูลที่จำเป็นให้กับ ผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อดำเนินการตรวจสอบการคืนเงิน

การยกเลิกการสมัครสมาชิกและผลกระทบต่อการคืนเงิน

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ผ่านลิงก์ 'View receipt' หรือ 'Manage subscription' ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ ผู้ให้บริการชำระเงิน ศูนย์ลูกค้าของผู้ซื้อ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือทางเข้าการจัดการการสมัครสมาชิกภายในผลิตภัณฑ์ การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่การยกเลิกโดยตัวเองจะไม่คืนเงินโดยอัตโนมัติสำหรับรอบการชำระเงินที่คุณได้ชำระแล้ว เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้อง นโยบายของ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือการตรวจสอบกรณีเฉพาะจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ในกรณีที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกแต่ยังไม่คืนเงิน คุณมักจะสามารถใช้สิทธิประโยชน์แบบชำระเงินที่ได้ชำระแล้วต่อไปได้จนกว่ารอบการชำระเงินปัจจุบันจะสิ้นสุด หากมีการคืนเงิน การปฏิเสธการชำระเงิน การเพิกถอนการชำระเงิน หรือการตรวจสอบการฉ้อโกงเกิดขึ้น สิทธิประโยชน์ Pro โควตาการวิเคราะห์ การนัดหมายการวิเคราะห์ที่ใช้งานอยู่ สถานะการสมัครสมาชิก และการอนุญาตบัญชีผู้ใช้อาจถูกลดระดับ ระงับ หรือเพิกถอน

กรณีที่มักไม่เหมาะสำหรับการคืนเงิน

เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือผลการตรวจสอบของ ผู้ให้บริการชำระเงิน จะกำหนดให้คืนเงิน กรณีต่อไปนี้มักไม่ถือเป็นเหตุผลในการคืนเงิน: การเปลี่ยนใจหลังจากใช้สิทธิประโยชน์แบบชำระเงินอย่างชัดเจน การไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนวันต่ออายุ การไม่ได้อ่านรายละเอียดราคาหรือการต่ออายุ ความไม่สามารถวิเคราะห์เนื้อหาวิดีโอเนื่องจากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหรือใช้งานเนื้อหานั้น การเปลี่ยนแปลงกฎหรือความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มวิดีโอของบุคคลที่สาม สภาพแวดล้อมเครือข่ายหรืออุปกรณ์ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ หรือผลลัพธ์จาก AI ไม่สอดคล้องกับความชอบส่วนตัว แม้ฟังก์ชันจะให้บริการอย่างถูกต้องแล้ว

การละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือขอบเขตการใช้งานที่ยอมรับได้ การแชร์บัญชีผู้ใช้หรือการใช้งานเกินเหตุ การเลี่ยงข้อจำกัดด้านโควตา การฉ้อโกง การใช้สิทธิในการคืนเงินอย่างไม่เหมาะสม การปฏิเสธการชำระเงินอย่างมีเจตนาชั่วร้าย การจัดการเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือไม่ได้รับอนุญาต การใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อวัตถุประสงค์ที่ห้ามไว้ มักจะส่งผลให้คำขอคืนเงินถูกปฏิเสธ และอาจนำไปสู่การจำกัดบัญชีผู้ใช้หรือสิทธิประโยชน์แบบชำระเงิน

วิธีการขอคืนเงิน

วิธีที่เร็วที่สุดคือการส่งคำขอผ่านช่องทางคืนเงินในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ ผู้ให้บริการชำระเงิน หน้าใบเสร็จ หรือศูนย์ลูกค้าของผู้ซื้อ คุณยังสามารถติดต่อ support@omnilume.app เพื่ออธิบายปัญหา และเราจะช่วยยืนยันการส่งมอบผลิตภัณฑ์ สิทธิประโยชน์จากการสมัครสมาชิก และสถานะด้านเทคนิค แต่การเก็บเงินและการคืนเงินจริงมักจะดำเนินการโดย ผู้ให้บริการชำระเงิน

เมื่อส่งคำขอ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของ ผู้ให้บริการชำระเงิน ที่อยู่อีเมลที่ใช้ซื้อ เวลาที่สมัครสมาชิกหรือทำธุรกรรม เหตุผลที่ขอคืนเงิน และข้อมูลที่จำเป็นเพื่อช่วยตรวจสอบปัญหา สำหรับปัญหาด้านเทคนิค โปรดระบุเวอร์ชันแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ ที่อยู่อีเมลของบัญชีผู้ใช้ ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด หรือขั้นตอนการจำลองปัญหาอย่างย่อ หากเราไม่ได้ร้องขอเป็นพิเศษ โปรดอย่าส่งไฟล์วิดีโอต้นฉบับ Cookie ของแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม รหัสผ่าน เส้นทางไฟล์ในเครื่องแบบเต็ม หรือเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติแล้ว มักจะคืนเงินกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เวลาในการดำเนินการจริง สกุลเงิน ภาษี อัตราแลกเปลี่ยน และเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับ ผู้ให้บริการชำระเงิน สถาบันการเงิน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง บันทึกธุรกรรมของ ผู้ให้บริการชำระเงิน สามารถใช้ตรวจสอบคุณสมบัติและเวลาที่เกี่ยวข้อง แต่จะไม่จำกัดสิทธิผู้บริโภคที่บังคับตามกฎหมายของคุณ

ข้อโต้แย้งด้านการชำระเงินและการจัดการการใช้งานเกินเหตุ

หากคุณคิดว่ามีการเรียกเก็บเงินผิดพลาด เราขอแนะนำให้ติดต่อเราผ่านการสนับสนุนลูกค้าของ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือ support@omnilume.app ก่อน เพื่อให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อ สิทธิประโยชน์ และสถานะด้านเทคนิคได้รวดเร็วขึ้น การยื่นคำร้องปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อโต้แย้งโดยตรงกับธนาคาร องค์กรบัตร หรือบริการชำระเงินอาจทำให้สิทธิประโยชน์แบบชำระเงินที่เกี่ยวข้องถูกระงับชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบ

เราและ ผู้ให้บริการชำระเงิน อาจปฏิเสธคำขอที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การใช้สิทธิในการคืนเงินอย่างไม่เหมาะสม การปฏิเสธการชำระเงินอย่างมีเจตนาชั่วร้าย การเรียกร้องซ้ำ การกล่าวอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าโดยไม่เป็นความจริง หรือพฤติกรรมที่มีเจตนาบิดเบือน อย่างไรก็ตาม การจัดการดังกล่าวจะไม่กระทบต่อสิทธิของคุณในการเรียกร้องสิทธิตามกฎหมายผ่านสถาบันการเงิน หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือช่องทางที่ถูกต้องตามกฎหมายอื่นๆ