سياسة استرداد الأموال

نطاق التطبيق والبائع المسجَّل

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات OmniLume Reel Pro، والوصول إلى البرمجيات الرقمية، والامتيازات المدفوعة للحساب، وسعة التحليلات، والخدمات المرتبطة بالاشتراك، والتي يتم شراؤها عبر منصة مزود الدفع. وOmniLume Reel هو برنامج سطح مكتب يركّز على الاستخدام المحلي؛ ولا يشمل الشراء أي سلع مادية، أو مقاطع فيديو مخصصة، أو خدمات إنتاج مستضافة، أو استشارات، أو تراخيص لمحتوى منصات طرف ثالث، أو معاملات سوقية.

وتتولى منصة شروط الشراء أو الدفع المعمول بها لدى مزود الدفع كـ«بائع مسجل» إدارة عمليات الدفع المدفوعة، والتحصيل، وإصدار الفواتير، وحساب الضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة VAT وضريبة السلع والخدمات GST)، وتنفيذ عمليات استرداد الأموال، ومعالجة النزاعات المتعلقة بالدفع. ويُقدَّم طلب استرداد الأموال عادةً عبر البريد الإلكتروني الخاص بطلب مزود الدفع، أو بوابة المشتري (Buyer Portal)، أو إجراءات دعم مزود الدفع؛ كما يمكنك التواصل مع support@omnilume.app، وسنقوم حينها بمساعدتك في التحقق من تسليم المنتج، وحالة الترخيص، والمشكلات التقنية.

حق الانسحاب القانوني والحقوق الاستهلاكية الإلزامية

إذا كانت القوانين السارية في بلد إقامتك، أو سياسات مزود الدفع السارية وقت إتمام المعاملة، تمنح حق فترة تهدئة (Cooling-off Period)، أو حق الانسحاب، أو سبل الانتصاف عند وجود عطل، أو عدم تقديم الخدمة وفق الوصف، أو أي حقوق أخرى غير قابلة للتصرف لاسترداد الأموال، فإن هذه الحقوق تكون مُعطاة الأولوية. وقد تختلف المدد والشروط والاستثناءات بين البلدان والمناطق المختلفة؛ لذا يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال سياسة الاسترداد المعمول بها لدى مزود الدفع السارية وقت المعاملة، والإشعارات المقدمة في صفحة الدفع، والقوانين المحلية.

وبالنسبة للمحتوى الرقمي، والوصول إلى البرمجيات، وخدمات الاشتراك التي تم تنزيلها أو الوصول إليها أو استخدامها أو استهلاكها بالفعل، قد تكون حقوق الانسحاب مقيدة في بعض المناطق، لا سيما إذا وافقت صراحةً على بدء تقديم المحتوى أو الخدمة الرقمية فورًا، وأقررت بذلك التقييد المفروض على هذه الحقوق. ولا تستبعد هذه السياسة حالات وجود عيب جسيم في المنتج، أو عدم تسليمه، أو عدم تقديمه وفق الوصف، أو الحالات التي يفرض فيها القانون استرداد الأموال.

الحالات التي ندعم فيها عادةً أو نساعد في استرداد الأموال

دون المساس بالحقوق القانونية، تُفحص عادةً الحالات التالية أولًا وقد تؤهل لاسترداد الأموال الكامل أو الجزئي، أو إصلاح الامتيازات، أو تعويض الفترة المحاسبية: الدفع المكرر، أو الخطأ الواضح في عملية الدفع، أو نجاح عملية الدفع دون تفعيل الامتيازات المدفوعة، أو فشل مزامنة حالة الاشتراك بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، أو وجود عيب جسيم في المنتج يمكن إعادة إنتاجه ولا يمكن حله بشكل معقول، ما يؤدي إلى عجزك عن الوصول إلى الوظائف الأساسية التي اشتريتها.

وإذا أمكن حل المشكلة عبر إعادة مزامنة الامتيازات، أو استعادة السعة، أو إصلاح حالة الحساب، أو توفير إرشادات التوافق، أو إصدار تحديث إصلاحي، أو تمديد الفترة المحاسبية المتأثرة، فقد نقدّم هذه الحلول التعويضية أولًا. وإذا استمرت المشكلة دون حل، سنقوم حينها بمساعدتك في تزويد مزود الدفع بالمعلومات اللازمة لإتمام مراجعة طلب الاسترداد.

إلغاء الاشتراك وتأثيره على استرداد الأموال

يمكنك إلغاء الاشتراك عبر رابط «عرض الإيصال» (View receipt) أو «إدارة الاشتراك» (Manage subscription) الموجود في بريد تأكيد طلب مزود الدفع، أو عبر بوابة المشتري (مزود الدفع Buyer Portal)، أو عبر واجهة إدارة الاشتراك المتوفرة داخل التطبيق. ويؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديد التلقائي في المستقبل؛ أما استرداد المبلغ المدفوع مسبقًا عن الفترة الجارية فلا يتم تلقائيًا إلا إذا اقتضت ذلك القوانين السارية، أو سياسات مزود الدفع، أو مراجعة الحالة الفردية.

وفي حالة إلغاء الاشتراك دون استرداد الأموال، يمكنك عادةً مواصلة استخدام الامتيازات المدفوعة خلال الفترة المدفوعة مقدمًا حتى انتهاء تلك الفترة. أما في حالات استرداد الأموال، أو رفض الدفع، أو إلغاء الدفع، أو إجراء مراجعة احتيال، فقد يتم تخفيض أو تعليق أو إزالة الامتيازات المقدمة ضمن خطة Pro، وسعة التحليلات، ومواعيد التحليل النشطة، وحالة الاشتراك، وترخيص الحساب.

الحالات التي لا تصلح عادةً لاسترداد الأموال

ما لم تفرض القوانين السارية أو نتيجة مراجعة مزود الدفع استرداد الأموال، فإن الحالات التالية لا تُعتبر عادةً أسبابًا كافية لاسترداد الأموال: تغيير الرأي بعد الاستخدام الواضح للامتيازات المدفوعة، أو عدم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التلقائي، أو عدم قراءة تفاصيل الأسعار أو شروط التجديد، أو عجزك عن إتمام التحليل بسبب عدم صلاحيتك للوصول إلى المحتوى المرئي ذي الصلة أو استخدامه، أو تغير قواعد أو توافر منصات الفيديو التابعة لأطراف ثالثة، أو عدم توافق بيئة الشبكة أو الجهاز مع متطلبات المنتج، أو عدم مطابقة مخرجات الذكاء الاصطناعي (AI) لتفضيلاتك الذاتية رغم عمل الوظيفة بشكل طبيعي.

كما أن انتهاك شروط الخدمة أو حدود الاستخدام المقبول، أو مشاركة الحساب، أو إساءة الاستخدام، أو تجاوز سعة الاستخدام المسموح بها، أو الاحتيال، أو إساءة استخدام إجراءات استرداد الأموال، أو رفض الدفع بشكل خبيث، أو معالجة المحتوى المخالف للحقوق أو غير المصرح به، أو استخدام المنتج في أغراض محظورة، كلها تؤدي عادةً إلى رفض طلب استرداد الأموال، وقد تؤدي أيضًا إلى تقييد الحساب أو الامتيازات المدفوعة.

كيفية طلب استرداد الأموال

إن أسرع طريقة لتقديم طلب استرداد الأموال هي استخدام رابط الاسترداد المتاح في بريد تأكيد طلب مزود الدفع، أو صفحة الإيصال، أو بوابة المشتري. كما يمكنك التواصل مع support@omnilume.app لشرح طبيعة المشكلة، وسنقوم حينها بمساعدتك في التحقق من تسليم المنتج، وحالة الامتيازات، والحالة التقنية؛ لكن عملية التحصيل الفعلية واسترداد الأموال تتم عادةً عبر منصة مزود الدفع.

عند تقديم الطلب، يُرجى تزويدي برقم طلب مزود الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، ووقت الاشتراك أو المعاملة، وسبب طلب استرداد الأموال، وأي معلومات أخرى ضرورية للتحقق من المشكلة. وفي حالة المشكلات التقنية، يُرجى تزويدي بإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، وعنوان بريد الحساب، ولقطات الشاشة الخاصة بالخطأ، أو خطوات موجزة لإعادة إنتاج المشكلة. ولا ترسل — ما لم نطلب ذلك صراحةً — ملفات الفيديو الأصلية، أو ملفات تعريف الارتباط (Cookie) الخاصة بمنصات طرف ثالث، أو كلمات المرور، أو المسارات المحلية الكاملة، أو أي محتوى حساس آخر.

وبعد الموافقة على استرداد الأموال، يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان؛ أما المدة الفعلية للمعالجة، والعملة، والضرائب، وسعر الصرف، ووقت وصول المبلغ إلى حسابك، فهي تتوقف على مزود الدفع، ومؤسسات الدفع، والقوانين السارية. ويمكن استخدام سجل معاملات مزود الدفع للتحقق من الأهلية والجدول الزمني، لكنه لا يحدّ من حقوقك الاستهلاكية الإلزامية بموجب القانون.

النزاعات المتعلقة بالدفع ومعالجة سوء الاستخدام

إذا اعتقدت أن هناك خطأً في عملية الخصم، فإننا نوصي بالتواصل معنا أولًا عبر دعم مشتري مزود الدفع أو عبر support@omnilume.app، وذلك لتسريع التحقق من حالة الطلب، والامتيازات، والحالة التقنية. أما اللجوء المباشر إلى البنك أو جهة إصدار البطاقة أو خدمة الدفع لرفض الدفع أو رفع نزاع قد يؤدي إلى تعليق الامتيازات المدفوعة ذات الصلة أثناء فترة المراجعة.

ويجوز لنا ولمنصة مزود الدفع رفض الطلبات التي تتضمن احتيالًا، أو إساءة استخدام إجراءات استرداد الأموال، أو رفض الدفع بشكل خبيث، أو المطالبات المتكررة، أو الإقرارات الكاذبة بعدم تسليم المنتج، أو أي سلوك تلاعب. ولا تؤثر هذه الإجراءات على حقك في المطالبة بحقوقك قانونيًا عبر مؤسسات الدفع، أو جهات حماية المستهلك، أو أي قناة قانونية أخرى مشروعة.