Lingkup Penerapan dan Merchant Pencatat
Kebijakan ini berlaku untuk langganan OmniLume Reel Pro, akses perangkat lunak digital, manfaat akun berbayar, kuota analisis, serta layanan terkait langganan yang dibeli melalui penyedia pembayaran. OmniLume Reel adalah perangkat lunak desktop berbasis lokal; pembelian tidak mencakup barang fisik, penyuntingan khusus, produksi terkelola, layanan konsultasi, otorisasi konten platform pihak ketiga, atau transaksi pasar.
Pembelian berbayar, penerimaan pembayaran, faktur, pajak, eksekusi pengembalian dana, serta penanganan sengketa pembayaran ditangani oleh ketentuan checkout atau pembeli yang berlaku dari penyedia pembayaran sebagai merchant pencatat. Permohonan pengembalian dana umumnya harus diajukan melalui email konfirmasi pesanan penyedia pembayaran, portal pembeli, atau proses dukungan penyedia pembayaran; Anda juga dapat menghubungi support@omnilume.app, dan kami akan membantu memverifikasi pengiriman produk, status otorisasi, serta masalah teknis.
Hak Penarikan Hukum dan Hak Konsumen Wajib
Jika hukum yang berlaku di wilayah Anda atau kebijakan penyedia pembayaran yang berlaku saat transaksi memberikan hak masa tenggang (cooling-off period), hak penarikan, pemulihan atas kegagalan layanan, penyediaan layanan yang tidak sesuai deskripsi, atau hak pengembalian dana lain yang tidak dapat diabaikan, hak-hak tersebut berlaku secara prioritas. Batas waktu, syarat, dan pengecualian dapat berbeda antar negara dan wilayah; silakan merujuk pada kebijakan pengembalian dana yang berlaku dari penyedia pembayaran, pengungkapan di halaman checkout, dan hukum lokal yang berlaku saat transaksi.
Untuk konten digital, akses perangkat lunak, dan layanan langganan yang telah mulai diunduh, diakses, digunakan, atau dikonsumsi, hak penarikan di beberapa wilayah dapat dibatasi—khususnya jika Anda secara eksplisit menyetujui dimulainya penyediaan konten atau layanan digital serta mengonfirmasi pembatasan hak terkait. Kebijakan ini tidak mengecualikan situasi di mana produk mengandung cacat material, gagal dikirimkan, tidak sesuai deskripsi, atau pengembalian dana diwajibkan oleh hukum.
Situasi yang Umumnya Didukung atau Dibantu Pengembalian Dananya
Tanpa mengurangi hak hukum Anda, situasi berikut umumnya akan diverifikasi terlebih dahulu dan dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana, pengembalian dana parsial, perbaikan manfaat, atau kompensasi periode tagihan: pembayaran ganda, kesalahan pembayaran yang jelas, Anda telah berhasil membayar namun manfaat berbayar tidak diaktifkan, status langganan gagal disinkronkan akibat masalah teknis kami, atau produk mengalami cacat material yang dapat diulang dan tidak dapat diatasi secara wajar sehingga Anda tidak dapat mengakses fungsi utama yang dibeli.
Jika masalah dapat diatasi secara wajar melalui resinkronisasi manfaat, pemulihan kuota, perbaikan status akun, penyediaan panduan kompatibilitas, rilis versi perbaikan, atau perpanjangan periode tagihan yang terdampak, kami kemungkinan akan menawarkan solusi perbaikan tersebut terlebih dahulu. Jika masalah tetap tidak terselesaikan, kami akan membantu Anda menyediakan informasi yang diperlukan kepada penyedia pembayaran guna menyelesaikan tinjauan pengembalian dana.
Pembatalan Langganan dan Dampak Pengembalian Dana
Anda dapat membatalkan langganan melalui tautan "View receipt" atau "Manage subscription" di email konfirmasi pesanan penyedia pembayaran, portal pembeli penyedia pembayaran, atau pintu masuk manajemen langganan dalam aplikasi. Pembatalan langganan akan menghentikan perpanjangan masa depan; kecuali diwajibkan oleh hukum, kebijakan penyedia pembayaran, atau peninjauan kasus tertentu, pembatalan itu sendiri tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk periode tagihan yang telah dibayar.
Dalam kasus pembatalan langganan tanpa pengembalian dana, Anda umumnya dapat terus menggunakan manfaat berbayar selama periode tagihan yang telah dibayar hingga berakhir. Jika terjadi pengembalian dana, penolakan pembayaran (chargeback), pembatalan pembayaran, atau tinjauan penipuan, manfaat Pro, kuota analisis, janji analisis aktif, status langganan, dan otorisasi akun dapat dikurangi, ditangguhkan, atau dihapus.
Situasi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Kecuali diwajibkan oleh hukum atau hasil tinjauan penyedia pembayaran, situasi berikut umumnya tidak menjadi alasan pengembalian dana: perubahan pikiran setelah manfaat berbayar jelas digunakan, gagal membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan, tidak membaca penjelasan harga atau perpanjangan, ketidakmampuan menyelesaikan analisis karena Anda tidak memiliki hak mengakses atau menggunakan konten video terkait, perubahan aturan atau ketersediaan platform video pihak ketiga, lingkungan jaringan atau perangkat yang tidak memenuhi persyaratan produk, atau output AI yang tidak sesuai preferensi subjektif meskipun fungsi telah beroperasi normal.
Pelanggaran ketentuan layanan atau batas penggunaan yang dapat diterima, berbagi akun atau penyalahgunaan, penghindaran batas kuota, penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, penolakan pembayaran (chargeback) yang bersifat malisius, penanganan konten pelanggaran hak cipta atau tidak berlisensi, serta penggunaan produk untuk tujuan terlarang—umumnya mengakibatkan penolakan pengembalian dana dan dapat menyebabkan pembatasan akun atau manfaat berbayar.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Cara tercepat adalah mengajukan permohonan melalui pintu masuk pengembalian dana di email konfirmasi pesanan penyedia pembayaran, halaman tanda terima, atau portal pembeli. Anda juga dapat menghubungi support@omnilume.app untuk menjelaskan masalah; kami akan membantu memverifikasi pengiriman produk, status manfaat langganan, dan kondisi teknis, namun pemrosesan pembayaran dan eksekusi pengembalian dana umumnya dilakukan oleh penyedia pembayaran.
Saat mengajukan permohonan, harap sertakan nomor pesanan penyedia pembayaran, alamat email pembelian, waktu langganan atau transaksi, alasan permohonan pengembalian dana, serta informasi penting lainnya yang membantu verifikasi masalah. Untuk masalah teknis, harap sertakan versi aplikasi, sistem operasi, alamat email akun, tangkapan layar kesalahan, atau langkah-langkah singkat untuk mereproduksi masalah. Kecuali diminta secara eksplisit, jangan kirimkan file video asli, Cookie platform pihak ketiga, kata sandi, jalur lokal lengkap, atau konten sensitif lainnya.
Setelah disetujui, pengembalian dana umumnya dikembalikan ke metode pembayaran asli sebisa mungkin; waktu pemrosesan aktual, mata uang, pajak, kurs, dan waktu penerimaan bergantung pada penyedia pembayaran, lembaga pembayaran, dan hukum yang berlaku. Catatan transaksi penyedia pembayaran dapat digunakan untuk memverifikasi kelayakan dan waktu, namun tidak membatasi hak konsumen wajib Anda.
Sengketa Pembayaran dan Penanganan Penyalahgunaan
Jika Anda menilai bahwa pemotongan dana tidak benar, kami sarankan Anda terlebih dahulu menghubungi kami melalui dukungan pembeli penyedia pembayaran atau support@omnilume.app agar kami dapat lebih cepat memverifikasi pesanan, manfaat, dan kondisi teknis. Mengajukan penolakan pembayaran (chargeback) atau sengketa langsung ke bank, jaringan kartu, atau layanan pembayaran dapat menyebabkan manfaat berbayar terkait ditangguhkan selama proses tinjauan.
Kami dan penyedia pembayaran dapat menolak permohonan yang mengandung unsur penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, penolakan pembayaran (chargeback) yang bersifat malisius, klaim berulang, pernyataan palsu tentang tidak terkirimnya produk, atau upaya manipulasi. Penanganan ini tidak memengaruhi hak Anda untuk menuntut melalui lembaga pembayaran, lembaga perlindungan konsumen, atau saluran hukum lainnya sesuai ketentuan hukum.