Kapsam ve Kayıt Tüccarı
Bu politika, ödeme sağlayıcısı üzerinden satın alınan OmniLume Reel Pro abonelikleri, dijital yazılım erişimi, hesap ücretli avantajları, analiz kotaları ve abonelikle ilişkili hizmetleri kapsar. OmniLume Reel masaüstü yazılımıdır; satın alınan ürünler fiziksel ürünler, özel düzenleme, barındırılan üretim, danışmanlık hizmetleri, üçüncü taraf platform içerik lisansları veya piyasa işlemleri içermez.
Ücretli satın alma, tahsilat, faturalandırma, vergiler, iade işlemleri ve ödeme anlaşmazlıkları ödeme sağlayıcısının geçerli ödeme veya müşteri şartları tarafından kayıt tüccarı olarak işlenir. İade talepleri genellikle ödeme sağlayıcısı sipariş e-posta mesajı, müşteri portali veya ödeme sağlayıcısı destek süreci üzerinden sunulmalıdır; ayrıca support@omnilume.app adresine başvurarak ürün teslimi, yetkilendirme durumu ve teknik sorunların doğrulanmasına yardımcı olabiliriz.
Yasal Geri Çekilme Hakkı ve Zorunlu Tüketici Hakları
Yaşadığınız bölgedeki geçerli yasalar veya işlem sırasında geçerli olan ödeme sağlayıcısı politikaları soğukluk süresi, geri çekilme hakkı, arıza giderimi, açıklama ile uyumsuz hizmet sunumu veya vazgeçilemez diğer iade hakları tanııyorsa, bu haklar önceliklidir. Ülkeler ve bölgelere göre süreler, koşullar ve istisnalar farklılık gösterebilir; geçerli ödeme sağlayıcısının geçerli iade politikası, ödeme sayfasında yapılan açıklamalar ve yerel yasalar esas alınmalıdır.
İndirilmeye başlanan, erişime açılan, kullanılmaya başlanan veya tüketilen dijital içerikler, yazılım erişimi ve abonelik hizmetleri için bazı bölgelerde geri çekilme hakkı sınırlı olabilir, özellikle dijital içerik veya hizmetin hemen sunulmasına açıkça onay verdiğiniz ve bu hakların sınırlanacağına dair onayladığınız durumlarda. Bu politika, ürünün önemli bir kusuru olması, teslim edilmemesi, açıklama ile uyumsuz sunulması veya yasalarla zorunlu kılınan iade durumlarını hariç tutmaz.
Genellikle İade veya Yardım Desteklenen Durumlar
Zorunlu hakları etkilemeden, aşağıdaki durumlar genellikle öncelikli olarak incelenir ve iade, kısmi iade, avantaj onarımı veya fatura dönemi uzatması ile sonuçlanabilir: çift ödeme, açık bir ödeme hatası, başarılı ödeme yapıldığı halde ücretli avantajların etkinleştirilememesi, teknik sorunlar nedeniyle abonelik durumunun eşitlenememesi veya ürünün büyük ve makul bir şekilde çözülemeyen bir kusuru nedeniyle satın alınan temel işlevlere erişiminizin engellenmesi.
Sorun, avantajların yeniden eşitlenmesi, kotaların geri yüklenmesi, hesap durumunun düzeltilmesi, uyumluluk bilgilerinin sağlanması, düzeltme sürümünün yayımlanması veya etkilenen fatura döneminin uzatılmasıyla makul bir şekilde çözülebilirse, öncelikle bu düzeltme yöntemlerini sunabiliriz. Sorun hâlâ çözülemezse, iade incelemesini tamamlamak için ödeme sağlayıcısı’a gerekli bilgileri sağlamamıza yardımcı oluruz.
Abonelik İptali ve İade Etkileri
Aboneliği ödeme sağlayıcısı sipariş onay e-postasındaki 'Fiş Görüntüle' veya 'Aboneliği Yönet' bağlantısı, ödeme sağlayıcısı müşteri portali veya ürün içinde sağlanan abonelik yönetimi girişinden iptal edebilirsiniz. Abonelik iptali gelecek dönemlerin otomatik yenilenmesini durdurur; ancak geçerli yasalar, ödeme sağlayıcısı politikaları veya özel değerlendirme aksi belirtmedikçe iptal işlemi şu anda ödenen dönem için otomatik iade sağlamaz.
Abonelik iptal edilip iade yapılmadığı sürece, genellikle ödenen dönem bitene kadar ücretli avantajlarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. İade, reddedilme, ödeme iptali veya dolandırıcılık incelemesi gerçekleşirse, ilgili Pro avantajları, analiz kotaları, aktif analiz randevuları, abonelik durumu ve hesap yetkilendirmesi düşürülebilir, askıya alınabilir veya kaldırılabilir.
Genellikle İade İçin Uygun Olmayan Durumlar
Geçerli yasalar veya ödeme sağlayıcısı incelemesi iadeyi gerektirmedikçe aşağıdaki durumlar genellikle iade gerekçesi oluşturmaz: ücretli avantajlar açıkça kullanıldıktan sonra fikir değiştirmek, yenileme tarihinden önce aboneliği iptal etmemek, fiyat veya yenileme açıklamalarını okumamak, ilgili video içeriklerine erişim veya kullanım hakkınız olmadığı için analiz tamamlanamamak, üçüncü taraf video platform kurallarının veya kullanılabilirliğinin değişmesi, ağ veya cihaz ortamının ürün gereksinimlerini karşılamaması, AI çıktısı subjektif tercihlerinize uymasa da işlevin normal çalışması.
Hizmet Şartlarını veya kabul edilebilir kullanım sınırlarını ihlal etmek, hesap paylaşımı veya kötüye kullanım, kota sınırlarını aşmak, dolandırıcılık, iade kötüye kullanımı, kötü niyetli reddetme,侵权 içerik veya yetkisiz içerik işleme, yasaklı amaçlar için ürün kullanımı genellikle iade reddine neden olur ve hesap veya ücretli avantajların kısıtlanmasına yol açabilir.
İade Nasıl Talep Edilir
En hızlı yöntem, ödeme sağlayıcısı sipariş onay e-postasında, fiş sayfasında veya müşteri portali içinde bulunan iade girişinden talep göndermektir. Ayrıca sorunu support@omnilume.app adresine bildirerek ürün teslimi, abonelik avantajları ve teknik durumun doğrulanmasına yardımcı olabiliriz; ancak gerçek tahsilat ve iade işlemleri genellikle ödeme sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir.
Talep sırasında lütfen ödeme sağlayıcısı sipariş numaranızı, satın alma e-posta adresinizi, abonelik veya işlem zamanınızı, iade nedeninizi ve sorunun doğrulanmasına yardımcı olacak gerekli bilgileri sağlayın. Teknik sorunlar için lütfen uygulama sürümünü, işletim sistemini, hesap e-posta adresinizi, hata ekran görüntülerini veya kısa bir yeniden üretme adımlarını mümkün olduğunca sağlayın. Açıkça talep etmediğimiz sürece, orijinal video dosyaları, üçüncü taraf platform Cookie’leri, şifreler, tam yerel yollar veya diğer hassas içerikler göndermeyin.
İade onaylandıktan sonra genellikle orijinal ödeme yöntemiyle iade yapılır; gerçek işlem süresi, para birimi, vergiler, döviz kuru ve hesaba geçiş süresi ödeme sağlayıcısı, ödeme kuruluşları ve geçerli yasalara bağlıdır. Ödeme sağlayıcısı işlem kayıtları, uygunluk ve zaman doğrulaması için kullanılabilir ancak zorunlu tüketici haklarınızı sınırlamaz.
Ödeme Anlaşmazlıkları ve Kötüye Kullanım İşlemleri
Ödemenin yanlış olduğunu düşünüyorsanız, siparişi, avantajları ve teknik durumu daha hızlı doğrulamak için öncelikle ödeme sağlayıcısı müşteri desteği veya support@omnilume.app üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Bankanıza, kart kuruluşunuza veya ödeme hizmetine doğrudan reddetme veya anlaşmazlık başlatmak, inceleme süresince ilgili ücretli avantajların askıya alınmasına neden olabilir.
Dolandırıcılık, iade kötüye kullanımı, kötü niyetli reddetme, tekrarlayan talepler, sahte teslim edilmemiş iddiaları veya manipülatif davranışlar içeren talepleri hem biz hem de ödeme sağlayıcısı reddedebilir. Bu işlemler, ödeme kuruluşları, tüketici koruma kurumları veya diğer yasal kanallar aracılığıyla yasal haklarınızı kullanmanızı engellemez.