適用範囲および記録販売業者
本ポリシーは、決済プロバイダー 経由で購入された OmniLume Reel Pro サブスクリプション、デジタルソフトウェアアクセス、アカウント有料特典、分析割り当ておよびサブスクリプション関連サービスに適用されます。OmniLume Reel はローカル優先型デスクトップソフトウェアであり、購入内容には実物商品、カスタム編集、ホスティング制作、コンサルティングサービス、第三者プラットフォームコンテンツライセンスまたはマーケットプレイス取引は含まれません。
有料購入、収款、請求書発行、課税、返金実行および支払い紛争処理は、記録販売業者として 決済プロバイダーの適用される購入またはチェックアウト条件 により処理されます。返金請求は、通常、決済プロバイダー 注文メール、バイヤーポータルまたは 決済プロバイダー サポートプロセスを通じて提出する必要があります。また、support@omnilume.app にお問い合わせいただければ、製品納品状況、ライセンス状態および技術的問題の確認を支援いたします。
法定撤回権および強制的な消費者権利
ユーザーの所在地で適用される法令または取引時の 決済プロバイダー ポリシーが、クーリングオフ期間、撤回権、故障救済、記述通りの提供の欠如またはその他の放棄できない返金権を付与する場合、当該権利が優先的に適用されます。国および地域ごとに、期間、条件および例外が異なる場合があります。取引時の 決済プロバイダーの適用される返金ポリシー、決済ページの開示および現地法令をご確認ください。
すでにダウンロード、アクセス、利用または消費されたデジタルコンテンツ、ソフトウェアアクセスおよびサブスクリプションサービスについては、一部の地域では撤回権が制限される場合があります。特に、ユーザーがデジタルコンテンツまたはサービスの即時提供に明示的に同意し、当該権利制限を確認した場合です。本ポリシーは、製品に重大な欠陥がある場合、納品されていない場合、記述通りに提供されていない場合、または法令により返金が義務付けられている場合を除外しません。
当社が通常返金または支援を行うケース
法定権利を損なわない範囲で、以下のケースは通常優先的に調査され、返金、部分返金、特典修復または課金期間の延長が認められる場合があります：重複課金、明らかな支払いミス、支払いは完了したが有料特典が有効化されていない場合、当社の技術的問題によりサブスクリプションステータスが同期できなかった場合、またはユーザーが購入した主要機能にアクセスできない重大な再現性のある欠陥が存在し、それが合理的に解決できない場合。
問題が、特典の再同期、割り当ての復元、アカウントステータスの修復、互換性に関する説明の提供、修正版のリリースまたは影響を受けた課金期間の延長によって合理的に解決できる場合、当社はまず当該救済措置を提供します。それでも問題が解決しない場合、当社はユーザーが 決済プロバイダー へ返金審査を完了するために必要な情報を提供するよう支援します。
サブスクリプションのキャンセルおよび返金への影響
ユーザーは、決済プロバイダー 注文確認メール内の「View receipt」または「Manage subscription」リンク、決済プロバイダー バイヤーポータル、または製品内に提供されるサブスクリプション管理入口からサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルにより将来の自動更新は停止されますが、適用される法令、決済プロバイダー ポリシーまたは個別審査で別段の定めがない限り、キャンセル自体は既に支払済みの課金期間の自動返金を意味しません。
サブスクリプションをキャンセルしても返金されない場合、ユーザーは通常、支払済みの課金期間終了まで有料特典を利用し続けられます。返金、拒否、支払い取消または不正行為審査が発生した場合、関連する Pro 特典、分析割り当て、アクティブな分析予約、サブスクリプションステータスおよびアカウントライセンスが縮小、一時停止または削除される場合があります。
通常返金対象外となるケース
適用される法令または 決済プロバイダー の審査結果により返金が求められない限り、以下のケースは通常返金理由とはなりません：有料特典を明らかに利用した後の単なる気変わり、更新日前にキャンセルしなかったこと、価格または更新に関する説明を読まなかったこと、ユーザーが関連動画コンテンツにアクセスまたは利用する権限を持たないために分析が完了できなかったこと、第三者動画プラットフォームの規則または可用性の変化、ネットワークまたはデバイス環境が製品要件を満たさないこと、AI 出力が主観的な好みに合わないが機能は正常に提供されていること。
本利用規約または許容される利用範囲の違反、アカウントの共有または乱用、割り当て制限の回避、不正行為、返金の乱用、悪意ある支払い拒否、知的財産権侵害または無許諾コンテンツの処理、禁止用途への製品利用は、通常返金を拒否する理由となり、アカウントまたは有料特典の制限につながる場合があります。
返金申請方法
最も迅速な方法は、決済プロバイダー 注文確認メール、領収書ページまたはバイヤーポータル内の返金入口から請求を提出することです。また、support@omnilume.app にお問い合わせいただき、問題を説明していただければ、製品納品状況、サブスクリプション特典および技術状態の確認を支援いたしますが、実際の収款および返金実行は通常 決済プロバイダー が行います。
申請時には、決済プロバイダー 注文番号、購入メールアドレス、サブスクリプションまたは取引日時、返金請求の理由および問題調査に必要な情報をご提供ください。技術的問題の場合は、アプリケーションバージョン、オペレーティングシステム、アカウントメールアドレス、エラー画面のスクリーンショットまたは簡潔な再現手順を可能な限りご提供ください。当社が明示的に要求しない限り、オリジナル動画ファイル、第三者プラットフォーム Cookie、パスワード、完全なローカルパスまたはその他の機密情報を送信しないでください。
返金が承認された場合、通常は可能な限り元の支払い方法へ返金されます。実際の処理時間、通貨、課税、為替レートおよび到着時間は、決済プロバイダー、支払い機関および適用される法令によって異なります。決済プロバイダー の取引記録は資格および時期の確認に使用されますが、ユーザーの強制的な消費者権利を制限するものではありません。
支払い紛争および乱用処理
ユーザーが課金に誤りがあると認識した場合、まずは 決済プロバイダー バイヤーサポートまたは support@omnilume.app へお問い合わせいただくことを推奨します。これにより、注文、特典および技術状態の迅速な確認が可能になります。銀行、カード発行会社または支払いサービスに対して直接支払い拒否または紛争を申し立てると、審査期間中に関連する有料特典が一時停止される場合があります。
当社および 決済プロバイダー は、不正行為、返金の乱用、悪意ある支払い拒否、重複請求、虚偽の未納品申立てまたは操作行為を伴う請求を拒否する場合があります。当該処理は、ユーザーが支払い機関、消費者保護機関またはその他の合法的チャネルを通じて法的権利を行使することを妨げるものではありません。