Geltungsbereich und beauftragter Händler
Diese Richtlinie gilt für OmniLume Reel Pro-Abonnements, digitale Softwarezugänge, kostenpflichtige Kontoleistungen, Analysekontingente und abonnementbezogene Dienstleistungen, die über den Zahlungsanbieter erworben wurden. OmniLume Reel ist eine lokal ausgerichtete Desktop-Software; der Kauf umfasst keine physischen Artikel, individuelle Schnittleistungen, gehostete Produktionen, Beratungsleistungen, Lizenzierungen von Inhalten externer Plattformen oder Marktplatztransaktionen.
Bezahlte Käufe, Zahlungseingänge, Rechnungsstellung, Steuern, Rückerstattungsabwicklung und Zahlungsstreitigkeiten werden von den geltenden Checkout- oder Käuferbedingungen des Zahlungsanbieters als beauftragtem Händler abgewickelt. Rückerstattungsanfragen sollten üblicherweise über die den Zahlungsanbieter-Bestell-E-Mail, das den Zahlungsanbieter-Kundenportal oder den den Zahlungsanbieter-Support-Prozess eingereicht werden; alternativ können Sie support@omnilume.app kontaktieren, damit wir die Produktlieferung, Freischaltungsstatus und technischen Probleme prüfen können.
Gesetzlicher Widerrufsrecht und zwingende Verbraucherrechte
Falls Ihr Wohnsitzland oder die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden den Zahlungsanbieter-Richtlinien ein Widerrufsrecht, eine Rücktrittsfrist, eine Mängelbeseitigungspflicht, eine Nichterfüllung der vertraglichen Beschreibung oder andere nicht ausschließbare Rückerstattungsrechte vorsehen, haben diese Rechte Vorrang. Fristen, Voraussetzungen und Ausnahmen können je nach Land und Region variieren; maßgeblich sind die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende die geltende Rückerstattungsrichtlinie des Zahlungsanbieters, die Angaben auf der Abrechnungsseite sowie das jeweilige nationale Recht.
Für bereits heruntergeladene, genutzte, zugängliche oder verbrauchte digitale Inhalte, Softwarezugänge und Abonnementdienstleistungen kann das Widerrufsrecht in manchen Regionen eingeschränkt sein – insbesondere dann, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die digitale Leistung unverzüglich beginnen soll, und die Einschränkung dieser Rechte bestätigt haben. Diese Richtlinie schließt keine Fälle aus, in denen ein wesentlicher Mangel vorliegt, die Leistung nicht erfolgt ist, die Leistung nicht wie beschrieben erbracht wurde oder eine gesetzlich zwingende Rückerstattungspflicht besteht.
Fälle, in denen wir Rückerstattungen üblicherweise unterstützen oder assistieren
Unbeschadet gesetzlicher Rechte werden folgende Fälle üblicherweise priorisiert geprüft und können einer Rückerstattung, Teilrückerstattung, Leistungsreparatur oder einer Verlängerung der Abrechnungsperiode entsprechen: Doppelbuchungen, offensichtliche Zahlungsfehler, erfolgreiche Zahlung ohne Aktivierung der kostenpflichtigen Leistung, technisch bedingte Synchronisationsprobleme des Abonnementstatus oder ein reproduzierbarer, schwerwiegender Mangel des Produkts, der Ihnen den Zugriff auf die wesentlichen gekauften Funktionen unmöglich macht.
Falls das Problem durch erneute Synchronisation der Leistungen, Wiederherstellung des Kontingents, Reparatur des Kontostatus, Bereitstellung von Kompatibilitätshinweisen, Veröffentlichung einer Fehlerkorrekturversion oder Verlängerung der betroffenen Abrechnungsperiode angemessen behoben werden kann, bieten wir diese Korrekturmaßnahmen zunächst an. Falls das Problem weiterhin besteht, unterstützen wir Sie bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen an den Zahlungsanbieter zur abschließenden Rückerstattungsprüfung.
Abonnementkündigung und Auswirkungen auf Rückerstattungen
Sie können Ihr Abonnement über den Link „View receipt“ oder „Manage subscription“ in der den Zahlungsanbieter-Bestellbestätigungs-E-Mail, über das den Zahlungsanbieter-Kundenportal oder über die innerhalb des Produkts bereitgestellte Abonnementverwaltung kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen; sie führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung der bereits bezahlten Abrechnungsperiode, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben, durch den Zahlungsanbieter-Richtlinien vorgegeben oder im Einzelfall durch unsere Prüfung festgelegt.
Bei einer Kündigung ohne Rückerstattung können Sie die kostenpflichtigen Leistungen üblicherweise bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode weiter nutzen. Im Falle einer Rückerstattung, einer Zahlungsstornierung, einer Zahlungsrückgabe oder einer Betrugsprüfung können die Pro-Leistungen, Analysekontingente, aktiven Analyseaufträge, der Abonnementstatus und die Kontofreischaltung herabgestuft, pausiert oder aufgehoben werden.
Fälle, die üblicherweise keine Rückerstattung begründen
Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder durch die den Zahlungsanbieter-Prüfung geboten, stellen folgende Fälle üblicherweise keinen Rückerstattungsgrund dar: bloße Änderung der Meinung nach offensichtlicher Nutzung der kostenpflichtigen Leistungen, Nichtkündigung vor dem Verlängerungstermin, Nichtlesen der Preis- oder Verlängerungshinweise, Unmöglichkeit der Analyse aufgrund fehlender Berechtigung zum Zugriff oder zur Nutzung der relevanten Videoinhalte, Änderungen der Regeln oder Verfügbarkeit externer Videoplattformen, Nichterfüllung der Systemvoraussetzungen durch Netzwerk- oder Geräteumgebung oder KI-Ausgaben, die zwar subjektiv nicht Ihren Präferenzen entsprechen, deren Funktionalität aber ordnungsgemäß bereitgestellt wird.
Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Richtlinien zur zulässigen Nutzung, gemeinsame Nutzung von Konten oder Missbrauch, Umgehung von Kontingentbeschränkungen, Betrug, Missbrauch von Rückerstattungsverfahren, böswillige Zahlungsstornierungen, Verarbeitung urheberrechtlich geschützter oder nicht autorisierter Inhalte sowie die Nutzung des Produkts für verbotene Zwecke führen üblicherweise zur Ablehnung der Rückerstattung und können zur Einschränkung des Kontos oder der kostenpflichtigen Leistungen führen.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Der schnellste Weg ist die Einreichung Ihrer Anfrage über den Rückerstattungslink in der den Zahlungsanbieter-Bestellbestätigungs-E-Mail, auf der Quittungsseite oder im Kundenportal. Alternativ können Sie support@omnilume.app kontaktieren, um das Problem zu schildern; wir unterstützen Sie bei der Bestätigung der Produktlieferung, der Abonnementleistungen und des technischen Status, doch die eigentliche Zahlungsabwicklung und Rückerstattung erfolgt üblicherweise durch den Zahlungsanbieter.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die den Zahlungsanbieter-Bestellnummer, Ihre Kauf-E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Abonnements oder der Transaktion, den Grund für die Rückerstattung sowie alle zur Prüfung hilfreichen Informationen an. Bei technischen Problemen bitten wir um Angabe der Anwendungsversion, des Betriebssystems, der E-Mail-Adresse des Kontos, Screenshots von Fehlern oder kurzer Reproduktionsschritte. Senden Sie bitte keine Original-Videodateien, Cookie externer Plattformen, Passwörter, vollständige lokale Dateipfade oder sonstige sensible Inhalte, es sei denn, wir fordern diese ausdrücklich an.
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt diese üblicherweise möglichst über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die tatsächliche Bearbeitungszeit, die Währung, Steuern, Wechselkurse und die Gutschriftsdauer hängen von den Zahlungsanbieter, dem Zahlungsdienstleister und den geltenden Rechtsvorschriften ab. Die Transaktionsaufzeichnungen von den Zahlungsanbieter dienen zur Überprüfung der Berechtigung und der Fristen, beschränken jedoch nicht Ihre gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte.
Zahlungsstreitigkeiten und Missbrauchsbehandlung
Falls Sie glauben, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, empfehlen wir zunächst, uns über den den Zahlungsanbieter-Kundensupport oder support@omnilume.app zu kontaktieren, um die Bestellung, die Leistungen und den technischen Status schneller prüfen zu können. Direkte Zahlungsstornierungen oder Streitigkeiten bei Ihrer Bank, Kartenorganisation oder beim Zahlungsdienstleister können dazu führen, dass die kostenpflichtigen Leistungen während der Prüfung vorübergehend gesperrt werden.
Wir und den Zahlungsanbieter können Anfragen ablehnen, die auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungsverfahren, böswilligen Zahlungsstornierungen, wiederholten Ansprüchen, falschen Angaben zur Nichtlieferung oder manipulativem Verhalten beruhen. Diese Entscheidung beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Recht, sich über den Zahlungsdienstleister, Verbraucherschutzbehörden oder andere rechtmäßige Kanäle durchzusetzen.