Сфера применения и зарегистрированный продавец
Настоящая Политика применяется к подписке OmniLume Reel Pro, цифровому доступу к программному обеспечению, платным преимуществам учётной записи, квотам анализа и сопутствующим услугам, приобретённым через платёжного провайдера. OmniLume Reel — это настольное программное обеспечение в котором материалы по умолчанию остаются на устройстве; покупка не включает физические товары, индивидуальный монтаж, управляемое производство, консалтинговые услуги, лицензирование контента сторонних платформ или рыночные сделки.
Оплата, приём платежей, выставление счётов, начисление налогов, исполнение возвратов и разрешение платёжных споров осуществляются применимые условия оплаты или покупки платёжного провайдера в качестве зарегистрированного продавца. Заявки на возврат средств обычно подаются через электронное письмо с подтверждением заказа платёжного провайдера, клиентский портал платёжного провайдера или процедуру поддержки платёжного провайдера; вы также можете связаться с support@omnilume.app, и мы поможем проверить доставку продукта, статус авторизации и технические проблемы.
Законодательное право на отзыв и обязательные права потребителей
Если законодательство вашей страны или политика платёжного провайдера, применимая на момент совершения транзакции, предусматривает право на «холодный период», отзыв, восстановление при неисправности, предоставление услуг, не соответствующих описанию, или иные невоюзываемые права на возврат средств, такие права имеют приоритет. Сроки, условия и исключения могут различаться в разных странах и регионах; действительными являются положения применимая политика возврата платёжного провайдера, раскрытые на странице оформления заказа, и местное законодательство.
Для цифрового контента, программного обеспечения и подписочных сервисов, уже начавших загрузку, доступ, использование или потребление, право на отзыв может быть ограничено в некоторых регионах, особенно если вы явно согласились на немедленное начало предоставления цифрового контента или сервиса и подтвердили ограничения таких прав. Настоящая Политика не исключает случаев, когда возврат средств обязателен по закону из-за существенного дефекта продукта, его невыполнения или предоставления не в соответствии с описанием.
Ситуации, при которых мы обычно поддерживаем или помогаем с возвратом средств
Без ущерба для ваших законодательных прав следующие ситуации обычно подлежат приоритетной проверке и могут соответствовать условиям полного или частичного возврата средств, восстановления преимуществ или компенсации за период действия подписки: двойное списание средств, очевидная ошибка оплаты, успешная оплата при отсутствии активации платных преимуществ, невозможность синхронизации статуса подписки из-за наших технических проблем или наличие воспроизводимого и неразрешимого существенного дефекта продукта, препятствующего доступу к основным функциям, за которые вы заплатили.
Если проблема может быть разрешена путём повторной синхронизации преимуществ, восстановления квот, исправления статуса учётной записи, предоставления инструкций по совместимости, выпуска исправленной версии или продления затронутого периода действия подписки, мы, как правило, предлагаем такие меры восстановления в первую очередь. Если проблема остаётся нерешённой, мы поможем вам предоставить платёжного провайдера необходимую информацию для завершения проверки заявки на возврат средств.
Отмена подписки и влияние на возврат средств
Вы можете отменить подписку через ссылки «View receipt» или «Manage subscription» в электронном письме с подтверждением заказа платёжного провайдера, через клиентский портал платёжного провайдера или через интерфейс управления подпиской внутри продукта. Отмена подписки прекращает будущие продления; само по себе действие отмены не влечёт автоматического возврата средств за уже оплаченный период, если иное не предусмотрено законодательством, политикой платёжного провайдера или особым решением по вашему случаю.
При отмене подписки без возврата средств вы обычно можете продолжать использовать платные преимущества в течение уже оплаченного периода до его окончания. В случае возврата средств, отказа в оплате, отмены платежа или проведения проверки на мошенничество соответствующие преимущества Pro, квоты анализа, активные назначения анализа, статус подписки и авторизация учётной записи могут быть снижены, приостановлены или отменены.
Ситуации, при которых возврат средств, как правило, не производится
Если иное не требуется законодательством или решением платёжного провайдера, следующие ситуации, как правило, не считаются основанием для возврата средств: простое изменение решения после явного использования платных преимуществ, отсутствие отмены подписки до даты продления, непрочтение информации о ценах или продлении, невозможность выполнения анализа из-за отсутствия у вас прав на доступ или использование соответствующего видеоконтента, изменения правил или доступности сторонних видеоплатформ, несоответствие сетевой или аппаратной среды требованиям продукта, несоответствие выводов AI субъективным предпочтениям при условии корректной работы функции.
Нарушение Условий использования или границ допустимого использования, совместное использование учётной записи или злоупотребление ею, обход ограничений квот, мошенничество, злоупотребление процедурой возврата средств, злонамеренный отказ в оплате, обработка контента, нарушающего авторские права или несанкционированного, использование продукта в запрещённых целях — всё это обычно влечёт отказ в возврате средств и может привести к ограничению учётной записи или платных преимуществ.
Как подать заявку на возврат средств
Самый быстрый способ — подать заявку через раздел возврата средств в электронном письме с подтверждением заказа платёжного провайдера, на странице квитанции или в клиентском портале платёжного провайдера. Вы также можете связаться с support@omnilume.app, описав проблему; мы поможем подтвердить доставку продукта, статус подписки и техническое состояние, однако фактический приём платежей и исполнение возврата средств обычно осуществляется платёжного провайдера.
При подаче заявки укажите номер заказа платёжного провайдера, адрес электронной почты, использованный при покупке, дату подписки или транзакции, причину запроса возврата средств и любую другую информацию, необходимую для проверки проблемы. Для технических проблем по возможности приложите версию приложения, операционную систему, адрес электронной почты учётной записи, скриншоты ошибок или краткое описание шагов для воспроизведения. Не отправляйте исходные видеофайлы, Cookie сторонних платформ, пароли, полные локальные пути или другую конфиденциальную информацию, если мы специально не запросили их.
После одобрения возврата средств средства, как правило, возвращаются тем же способом оплаты; фактическое время обработки, валюта, налоги, курс обмена и срок зачисления зависят от платёжного провайдера, платёжного учреждения и применимого законодательства. Транзакционные записи платёжного провайдера могут использоваться для проверки квалификации и сроков, но не ограничивают ваши обязательные права потребителя.
Платёжные споры и обработка злоупотреблений
Если вы считаете, что списание произведено ошибочно, рекомендуем сначала связаться с нами через службу поддержки покупателей платёжного провайдера или support@omnilume.app, чтобы ускорить проверку заказа, преимуществ и технического состояния. Прямое обращение в банк, платёжную систему или платёжный сервис с требованием отказа в оплате или открытия спора может привести к приостановке соответствующих платных преимуществ на время проверки.
Мы и платёжного провайдера можем отклонить заявки, содержащие признаки мошенничества, злоупотребления процедурой возврата средств, злонамеренного отказа в оплате, повторных претензий, ложных заявлений об отсутствии доставки или манипулятивного поведения. Такая обработка не лишает вас права законно отстаивать свои интересы через платёжные учреждения, органы по защите прав потребителей или иные законные каналы.